Как разрешить вопрос с недостачей при приемке оптовой партии?

Question

Здравствуйте. Ситуация: Наша компания занимается оптовой продажей детских товаров. Поступил разовый заказ от физ лица на партию объёмом 100 000 р, договор на поставку не был заключён. Партия была отгружена по ТК в другой город, через несколько дней после приемки заказа покупатель сообщил о недостаче товара на 6000 р с требованием о возмещении средств по данным позициям. С нашей стороны сразу была проведена проверка - несколько отсутствующих позиций у покупателя были на нашем складе в единичном количестве, их отсутсвие по документам и реальному наличию на складе мы смогли проверить быстро. Мы сразу уведомили покупателя о составлении с его стороны акта (торг 2) и претензии на наш адрес. А также предупредили о претензионном процессе с ТК по данной ситуации. На данный момент (по прошествии 6 календарных дней с момента уведомления покупателем о недостачи) покупатель отказывается составлять акт, ежедневно требуя денежного возмещения и угрожая судебными разбирательствами, а также полным отказом от оптовой партии и возврата ее нам. Покупатель ссылается на отсутствие изменения весовых характеристик при отправке и отгрузке груза, однако ТК уведомили нас, что весовых данных о грузе при приемке в другом городе у них нет.Точнее, что взвешивание при получении не производится. Дабы прояснить ситуацию с весом и наполнением заказа, мы вызвали курьера от ТК для сверки накладной и веса заказа по фактическому наличию товара у покупателя. Покупатель отказывается от приема курьера для сверки заказа. На наш взгляд, ситуация похожа на вымогательство средств со стороны покупателя. Уточните, пожалуйста, возможен ли отказ покупателя от всего заказа и возврата нам? Как законодательно мы можем защитить права своей компании, если покупатель начинает обвинять нас в мошенничестве с раскрытием всей ситуации в СМИ? Правильно ли мы понимаем, что посте получения акта о недостачи сначала мы будем решать вопрос с претензией в ТК?

Николай Васильев · Answer

Здравствуйте. наш взгляд, ситуация похожа на вымогательство средств со стороны покупателя. Уточните, пожалуйста, возможен ли отказ покупателя от всего заказа и возврата нам? Если у вас расхождения по количеству, то покупатель должен при приемке товара составить акт о недостаче, после этого направить вам претензию, а потом в суд. Возвратить товар возможно согласно ст.466 гк рф. Как законодательно мы можем защитить права своей компании, если покупатель начинает обвинять нас в мошенничестве с раскрытием всей ситуации в СМИ? Правильно ли мы понимаем, что посте получения акта о недостачи сначала мы будем решать вопрос с претензией в ТК? Для защиты ваших прав у вас должны быть на руках ттн и товарные накладные которые подтверждают факт передачи груза. Как следует из ФЗ № 259-ФЗ обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчиков, фрахтовщиков, грузоотправителей, грузополучателей, фрахтователей, пассажиров при перевозках пассажиров и багажа, грузов или предоставлении транспортных средств для перевозок пассажиров и багажа, грузов, удостоверяются актами или отметками в транспортных накладных. Если суд установит что в товарно-транспортной накладной в ней имеется указание на составление акта об установлении расхождений по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей то судиться придется с тк.