Ольга, добрый день!
Если займ выплачен полностью и обнаружена переплата, необходимо обратиться микрофинансовую организацию по поводу возврата средств. Чтобы вернуть деньги предоставляются документы:
заявление с просьбой вернуть излишне уплаченную банку сумму;
паспорт;
кредитный договор, график погашения кредита, дополнения к договору (если они существуют);
квитанции, подтверждающие платежи по погашению задолженности за период пользования заемными средствами.
Если речь идет о возврате излишне уплаченных процентов, то тут Вам в помощь ст. 809 ГК РФ, в которой сказано, что проценты считаются платой за пользование займом, они должны перечисляться лишь за период пользования услугой. Поэтому все, что было зачислено сверх положенного, должно возвращаться клиенту.