Как вернуть деньги за телефон, который в установленный срок не успели отремонтировать?

Здравствуйте, Евгений! 

Главное значение тут имеет то, что срок на ремонт телефона истек на подачу Вашей претензии, а не на момент получения ответа на нее.

ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Соответственно, если срок уже истек, а ремонт так и не был выполнен, то Вы имеете право предъявить требование о возврате денежных средств. Ответ Вам должны дать в течение 10 дней.

Через вышестоящий Сервисный центр узнал, что телефон якобы уже в пути в наш город. Получается, к моменту ответа на  претензию телефон будет готов к выдаче.

Евгений

Евгений. добрый день! Это в общем то не важно если формально 45 дневный срок вышел на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителя Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

отсутствие деталей, запчастей, больничный или свадьба у мастера который единственный может починить данный телефон это исключительнопроблема продавца (ст. 20 Закона  о ЗПП), но не Ваша. По соглашению Вы можете продлить срок ремонта свыше 45 дней, но только по соглашению и никак иначе. Если такого желания у Вас нет расторгайте договор и при неисполнении требования о возврата денег обращайтесь в суд, можно по своему месту жительства, госпошлиной иск поданный в рамках Закона о ЗПП не облагается

Здравствуйте, Евгений. Да, безусловно Вы имеете право сейчас отказаться от ремонта и потребовать возврат денег, это подтверждается п.2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20- 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В статье 20 указанного закона установлен предельный срок ремонта — 45 дней.

Статьей 18 предусмотрена возможность требования о возврате денежных средств за некачественный товар. 

При этом телефон Вы вправе не принимать с даты получения претензии Продавцом.