Куда подать жалобу на некачественный ремонт телефона в сервисном центре?

Question

Разбил стекло на Xiaomi mi5. Телефон работал (дисплей показывал, тачскрин отвечал на касания) но верхнее стекло было разбито. Отнес в ремонт, сказали лучше поменять модуль в сборе. Оплатил услугу, модуль заменили, на следующий день не фокусировалась камера. Принес, молча взяли, опять заменили дисплей. Забрал, все хорошо при проверке в сервисном центре. Дома пропала связь и начал очень сильно греться, так же перестала работать сенсорная кнопка на дисплее справа. Опять принес, с сопротивлением сдал в ремонт, опять заменили дисплей. Принес домой и дисплейный модуль начал отклеиваться с правой стороны. Опять перестала работать сенсорная кнопка. Опять в сервисный центр. Сказали что они все хорошо приклеили и это такой не удачный телефон, но все таки взяли и переклеили. Сейчас модуль отклеивается с обеих сторон(с левой больше, соответственно сенсорная кнопка слева плохо работает) Принеся телефон в сервисный центр отказались восстанавливать и возвращать деньги за ремонт. Ссылаются на словах что у телефона кривая рамка. Вопрос - что делать? Куда обращаться?

Иван Остроумов · Answer

Здравствуйте, Евгений. Вы имеет право требовать возврата суммы уплаченной за некачественный ремонт, для этого необходимо написать в Сервисный центр письменную претензию и вручить её под роспись либо направить ценным письмом с описью вложения. Ссылайтесь на п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.