8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Куда мне обратиться

Здравствуйте! У меня из сумки был украден кошелек,в нем находилась небольшая сумма денег и кредитные карты в том числе и карта банка Русский Стандарт по которой я добросовестно выплачивала кредит. Я много лет пользуюсь кредитами и кредитные истории в любом банке у меня отличные. Обнаружив пропажу кошелька я сразу стала звонить в банк,чтобы заблокировать карты. В тот момент когда я звонила в банк Русский Стандарт и ждала соединения с оператором с нее снимались деньги,( PIN код был известен только мне ),о чем меня оповещали приходящие одна за другой СМС. У меня был полнейший шок, поскольку в момент соединения с оператором у меня была снята последняя сумма. Деньги снимались частями по 6000 руб. На следующий день обратилась в полицию, было возбуждено уголовное дело. В ходе просмотра камер наблюдения в банкомате ,где были сняты деньги, ничего не выявили т.к. камера была закрыта рукой преступников. Это я описываю со слов следователя.Более ничего не предпринимается, обьясняяя тем, что ведутся оперативно- следственные действия. Дело замерло, меня в известность не считают нужным поставить, а банк требует оплатить всю сумму. Что мне делать, куда обращаться? Заранее спасибо.

06 сентября 2013, 08:59, Ирин, г. Краснодар
Вадим Попов
Вадим Попов
Юрист, г. Оренбург

Ирина, здравствуйте!

Прежде всего следует обратиться в банк с просьбой о рассрочке или отсрочке платежа. Поскольку заявление Вы уже написали, то остается только постоянно требовать у следователя активности. Если что жаловаться. Но вообще с банком ситуация плохая-если не оплатите кредитная история точно испортится. Если оплатите то сможете деньги с вора взыскать, но когда его найдут еще. В любом случае если важнее деньги, то лучше не платить.

06 сентября 2013, 12:35
0
0
0
0
Консультация юриста бесплатно
Нина Мысник
Нина Мысник
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Ирина!

Сочувствую Вам… По кредитному договору вы взяли на себя обязанность по выплате. В связи с совершением преступления, отсутствием денежных средств на погашение долга, никто Вас освобождать от выплаты долга не будет. Не забудьте, что за каждый просроченный каждый день «набегают» пени.

Узнайте, кто занимается Вашим уголовным делом. Напишите заявление с просьбой проинформировать о ходе дознания или следствия. В дальнейшем Вы вправе обжаловать бездействие сотрудников правоохранительных органов.

06 сентября 2013, 12:37
0
0
0
0
Сергей Профир
Сергей Профир
Юрист, г. Москва

Добрый день, Ирина.

В Вашей ситуации, Вы уже сделали все что могли, а именно заблокировали банковские карточки, а также написали заявление о преступлении в полицию. То что Вас не ставят в курс дела это также абсолютно нормально и следователь вправе так поступать, так как в противном случае это будет являться разглашением данных предварительного следствия. Вы вправе требовать от следователя предоставить материалы уголовного дела для ознакомления только после окончания производства по делу. Все остальные моменты связанные с ходом расследования, а именно признание Вас в качестве потерпевшего, признание в качестве гражданского истца, а также в случае приостановления уголовного дела, следователь обязан Вам выдать на руки соответствующее постановление. Таким образом Вы будите знать о происходящем по уголовному делу.

Что касается кредита, то к сожалению в настоящее время его погашать придется Вам. Также в настоящее время Вы вправе потребовать у банка рассрочки на погашение кредита. В дальнейшем, когда преступник будет найден Вы сможете взыскать с него все понесенные расходы.

С Уважением, Сергей.

06 сентября 2013, 12:44
0
0
0
0

В дополнение к сказанному, если Вы считаете, что нарушаются следователем какие то Ваши права, или же сотрудники полиции, в том числе и следователь бездействуют, то вправе написать жалобу в прокуратуру на их бездействие, либо обжаловать в суде.

С Уважением, Сергей.

06 сентября 2013, 12:51
Виктор Котов
Виктор Котов
Юрист, г. Москва
7.1 рейтинг

Здравствуйте!

К сожалению, что касается обязательств перед банком по возврату указанных сумм, то приостановить Ваши обязанности как должника в виду факта преступления не получится, все что можно — это просить банк отсрочить Ваш долг или произвести его реструктуризацию и не вносить негативных данных в кредитную историю. Все что может разрешить Вашу ситуацию — это установление виновного лица, совершившего преступление, иск можно будет предъявить только ему в рамках указанного уголовного дела в порядке ст.44 УПК РФ. Если Вы считаете, что действия следователя недостаточны для объективного и всестороннего расследования, то можете написать жалобу об этом начальнику следственного отдела или в прокуратуру, но вряд ли такую жалобу удовлетворят, так как надзор за уголовным делом осуществляется и так в рабочем порядке и никто не будет делать большего, чем возможно в рамках производства по делу, ведь возможных свидетелей опросили, какие могли следы рук на банкомате — изъяли, поручение в отдел уголовного розыска о проведении розыскных мероприятий направили. Поэтому Ваша жалоба может быть действенной, только если Вы укажите на конкретного свидетеля, необходимость проведения какой-либо экспертизы, показания и результаты которых дополнят все возможные следственные действия по делу.

06 сентября 2013, 12:54
0
0
0
0
Андрей Фролов
Андрей Фролов
Юрист,

Здравствуйте!

Если дело действительно возбуждено (у Вас на руках копия постановления о возбуждении), то оно может длиться до двух месяцев и потом может продлеваться - п. 1 ст. 162 УПК РФ. Вас могут не информировать о сути дела (потому как — тайна следствия). В соответствии с п. 8 той же статьи, по истечении этого срока Вас должны уведомить о продлении, если таковое состоялось. Если преступника не найдут, дело продлят. Пока жаловаться на следователя рано. Тут ничего не поделаешь.

Я бы посоветовал отправиться в банк на беседу по этому поводу. Возможно, хотя банк и не обязан, Вам сделают большую рассрочку по кредиту. Надо будет взять с собой следственные документы, которые Вы официально получили, и их предъявить. Желательно так же сделать с них копии, чтобы их оставить в банке. На комиссии по «дебиторке», которая случается в банках, примерно, раз в неделю Ваш случай обсудят и возможно пойдут навстречу (хотя, повторюсь, не обязаны).

06 сентября 2013, 13:03
0
0
0
0

Если же дело в стадии «проверки материалов по заявлению о совершенном преступлении», то можно жаловаться по истечении срока, равного месяцу. Потому как общий срок проверки - трое суток, может продлеваться до 10 и 30 дней соответственно (ст. 144 УПК РФ) без всяких уведомлений об этом потерпевшему. После чего - либо постановление об отказе в возбуждении, либо, соответственно, постановление, противоположное по смыслу. Если Вы ни одно из них не получили — можно жаловаться.

06 сентября 2013, 13:15
Мария Аксёнова
Мария Аксёнова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Уважаемая Ирина, обязательно возьмите подробную распечатку звонков у Вашего оператора сотовой связи. Сопоставив распечатку звонков и распечатку операций по карте, возможно получится установить, что соединение с банком по телефонной линии произошло раньше, чем произошло снятие денежных средств. То, что банке Русский Стандарт до соединения со специалистом, приходится выслушивать номер очереди, рекламу и т.д., я много раз слышала от своих клиентов. При этом, соединение с банком, особенно по вопросу блокировки карты, должно быть все-таки мгновенным, иначе сама по себе блокировка теряет нужный смысл. После того, как документы будут у Вас, напишите в банк письмо (заявление), с изложением просьбы о предоставлении отсрочки и о неначислении процентов за пользование кредитными денежными средствами и неустойки за нарушение сроков. Если Банк откажет, то я считаю, можно обратиться суд с иском об обязании перерасчета, предоставлении отсрочки. При этом, необходимо доказывать, что услуга банка по блокировке карты оказана с ненадлежащим качеством. Конечно, судебной практики подобной скорей всего нет, но добиваться можно и нужно. Как вариант, найти специалиста в области банковских услуг, который даст Вам письменное заключение о ненадлежащем качестве услуги.

06 сентября 2013, 16:44
0
0
0
0
Тамара Филатова
Тамара Филатова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Ирина!

В соответствии со ст. 854 ГК РФ Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

То есть, списание ден. ср. с Вашего счета осущ. только с Вашего согласия или на основании решения суда.

В соответствии со ст. 9-10 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «О национальной платежной системе»

Использование клиентом электронного средства платежа
может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных
средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе
оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка
использования электронного средства платежа в соответствии с договором.

Приостановление или прекращение использования клиентом
электронного средства платежа не прекращает обязательств клиента и оператора по
переводу денежных средств, возникших до момента приостановления или прекращения
указанного использования.

То есть, Вы вправе приостановить использование банковской карты. При этом оператор обязан заблокировать Вашу карту после получения Вашего заявления.

Согласно ст.11 В случае утраты электронного средства платежа и (или)
его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее
уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором
форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства
платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня,
с
ледующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств
уведомления о совершенной операции.

То есть, при утрате банк. карты Вы обязаны сообщить оператору о данном факте.

Если Вы уведомили оператора об утрате карты и потребовали приостановить ее действ., то оператор несет ответственность за совершение операций по Вашему счету после получения Вашего заявления.

Согласно ст.856 ГК РФ в

случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных

То есть, если списание средств произошло во время или после Вашего телефонного звонка, то банк обязан возместить Вам сумму операций, совершенных без Вашего после получения указанного уведомления независимо от наличия состава преступления (уголовного дела).

На данный момент исходя из судебной практики по оспариванию пользователем карты транзакций», суд в большинстве случаев удовлетворяете исковые требования пользователя.

Например, истец (пострадавший) подал иск в суд, когда мошенники оплатили товар в некотором магазине, а банком не была произведена идентификация личности. Сославшись на ст. 15, 393 ГК РФ, ст. 856 ГК РФ, пункт 3 статьи 395 суд удовлетворил иск пострадавшего.

То есть, если банк не вернет Вам средства добровольно, то Вы имеете все шансы на решение вопроса в Вашу пользу в суде.

Таким образом, сейчас Вам следует подавать письменное заявление в Банк с приложением выписки с Вашего телефонного счета ( время звонка, время смс).

Смогу оказать услугу по составлению заявления и иска, а также прокоснультировать по успешному решению вопроса в Чате или по скайпу.

С уважением Ф. Тамара


06 сентября 2013, 18:50
0
0
0
0
Услуги юристов в Москве
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Куда обратиться, чтобы проверить, куда могли уйти деньги от них?
Добрый день. Сделала покупку в интернет магазине "Первый гипермаркет мебели". Заказа оформила,оплатила. Деньги списались сразу. Магазин тут же перезвонил с сообщением об оплате. Никакого подтверждения об оплате не приходило,ни смс ни письма. Через день Я передумала насчет мебели и запросила возврат. Магазин скинул смс о том,что возврат был произведен и в течении 10 дней деньги поступят на счет. Прошло уже 1.5 мес-денег нет. Я неоднократно разговаривала с магазином, попросила выслать мне чек возврата. Они выслали. С этим чеком я обратилась в банк для проверки, тк магазин утвержадет,что деньги они вернули. В банк они не приходили,на моем счету их нет. Опять позвонила в магазин,мне снова сказали,что всё вернули. Я запросила копию чека о покупке (не возврата,а покупки). Пообещали выслать,но вот уже три дня ничего. Куда обратиться,чтобы проверить,куда могли уйти деньги от них? Спасибо!
01 октября 2020, 19:22, вопрос №2875468, Анита, г. Краснодар
2 ответа
Уголовное право
Куда обратиться за помощью, если ДКП на т/с подделал перекуп?
купил машину на авторынке и оказалось что ДКП мне подделал перекуп.Обратился в полицию по факту мошенничества и мне отказали, все законно.Поехал ставить в ГАИ и мне там отказали в регистрации т.к ДКП имеет признаки подделки и машину поставили запрет на регистрационные действия.Я обратился в прокуратуру, там постановление по отказу отменили и отправили доследовать.Пришел к следователю и спросил что там с доследованием, сказали отказ снова будет т.к якобы нет состава преступления.Написал жалобу на действия следователя в прокуратуру.Позже со мной связываться продавец начал и предлагал самому поставить на учет машину, я отказ т.к история у нее темная, он предлагал денег немного сверху или комплект колес, я отказался и сказал согласен только вернуть авто в обмен на деньги и потраченные на ее хранение и страховку средства(за 2.5 мес), он говорит таких денег нет но дайте машину нам мы ее продадим и вам вернем деньги, я сказал нет меня это не устраивает.Позже я еще не раз ходил к следователю чтобы ознакомиться с материалами дела и проконтролировать процесс, после продавец снова звонил и предлагал разные варианты, говорит суда не боится и это не уголовное дело.Сегодня написал 3 заявление в прокуратуру т.к полиция нарушает сроки доследования и не видит состава преступления.Написал продавцу что если он хочет миром решить без суда то пусть отдает деньги за машину и сверху на расходы по ее хранению и т.п, я им верну авто.Звонил 3 раза, я ответил на 3-ий звонок, он начал мне говорить что ограничения снять можно, что можно На учет ее поставить и вообще ее не ставят на учет потому что я пишу заявления везде, я не хочу ставить и я во всем виноват.Начал орать на меня что я не хочу на учет ее ставить и что жалуюсь и пишу заявления, якобы отдел полиции ответил что юридически все чисто, а я написал в прокуратуру и отменили постановление.Вообщем продавец начал на меня орать то есть оказывать давление и обвинять меня что я не хочу регистрировать авто, куда мне обратиться за защитой?Кто знает что у него на уме, может у подъезда ждать начнёт потому что я не соглашаюсь на его условия и жалуюсь на незаконные действия полиции которая принимает его сторону.Где искать защиты?Куда обратиться?
08 апреля 2019, 14:06, вопрос №2320984, НИКИТА, г. Хабаровск
1 ответ
Семейное право
Куда обратиться в случае, если родители не занимаются надлежащим воспитанием детей?
Куда обратиться, если родители не занимаются надлежащим воспитанием детей? Уважаемые юристы, подскажите как быть? В нашем подъезде над моей квартирой проживает многодетная семья. У родителей 4 детей: старшему 11 лет, самому младшему 1 год. С детьми дома находится мама. Дети с утра и до позднего вечера по квартире и прыгают, и бегают, и кричат.и стучат пятками так, что порой болит голова. Порой на потолке трясется и позванивает люстра. В некоторых местах на потолке уже отвалилась штукатурка. Слышно даже, как гул идет по стенам в квартире на 3 этаже, где проживает моя дочь. Неоднократно я разговаривала с мамой, потом с бабушкой о том, чтобы они следили за детьми и чем-то их занимали. Но мои слова остались словами, а беготня, шум и крик продолжаются до сих пор. Однажды мне пришлось даже вызвать полицию (раз мама и папа не справляются с детьми), чтобы сотрудники полиции объяснили родителям, что они проживают в многоквартирном доме и должны соблюдать правила общежития и следить за воспитанием детей. Но и это не сыграло свою роль. В очередной раз при разговоре с мамой детей она объяснила, что они её не слушаются. Но ведь квартира - это не стадион, и не детская игровая площадка, где дети могут бегать и прыгать! Мы уже устали от постоянного шума. Куда обратиться, чтобы привлечь родителей к ответственности за ненадлежащее воспитание детей? Понятно, что это дети, но нужно же им объяснять правила поведения! А так пока они вырастут - можно сойти с ума от этого ежедневного шума. И почему соседи должны от этого страдать? Может обратиться в органы опеки? Подскажите, пожалуйста, куда обратиться? Заранее Вам благодарна.
16 января 2018, 10:04, вопрос №1873612, Ольга, г. Тула
1 ответ
Административное право
Куда обратиться обратиться с жалобой на соседей?
Здравствуйте!Подскажите,куда обратиться с жалобой на соседей.Живем в деревне,соседские овцы постоянно заходят на территорию нашей усадьбы(земля приватизирована),обг ладывают фруктовые деревья,посадки малины,съедают корм домашних птиц.Это продолжается много раз за день,мама расстраивается,у нее поднимается давление,а скоро высадим рассаду.В поселковой администрации говорят -это не в их компетенции!Куда обратиться для решения этой проблемы?Помогите,пожалуйста разобраться.Заранее спасибо!
25 апреля 2016, 13:41, вопрос №1232897, Лариса, г. Орел
1 ответ
Уголовное право
Куда обратиться,если мою семью преследуют?
мою семью приследавают куда обратиться .люди которые приследавают куда бы я не шла в поликлинику.на работу.слетят бр.на машинах .даже .делали угрозу наезда .главное они в наушниках и знают мой номер телефона .теперь они стали следить за дочкой .она поздно возвращается с работы .мы с мужем ходим ее встречать.в полицию я оброщалась мне ответили не чего они не заметили .я не знаю куда мне обратиться
07 октября 2015, 15:27, вопрос №999159, Валентина, г. Москва
1 ответ
Дата обновления страницы 06.09.2013