Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имею ли я право на возврат матраса, если доставщик магазина сам нарушил упаковку?
Добрый день!
Купила матрас. При покупке оговорила с менеджером магазина как я могу вернуть матрас если он мне не подойдет. Сказали - упаковку не нарушать. Доставку оплатить. Я согласилась. Когда доставили матрас, доставщик сам по своей инициативе решил разорвать упаковку (сбоку). На вопрос- а что теперь мне делать, если товар не подойдет и я захочу его вернуть. Доставщик сказал что он подтвердит, что упаковку снял именно он.
Матрас мне не подходит по жесткости (то что и боялась). В магазине я на нем не лежала. Мне показали модели похожие заверив, что характеристики одни и те же.
Как теперь сдавать матрас? Может ли магазин пойти на хитрость и не принять заявив что это я снимала упаковку? Матрас использовался в пленке хоть и разорванной.
Здравствуйте, Ирина!
Право на обмен товара надлежащего качества потребитель имеет, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Попробуйте обратиться с заявлением в магазин, указав, что упаковка была повреждена доставщиком.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Вы можете обратиться ко мне в личный чат для более подробной консультации, в том числе с изучением имеющихся у Вас материалов, а также составления необходимых юридических документов (заявлений, жалоб, ходатайств и т.д.) на платной основе.