8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Нужно ли покупателю некачественной соковыжималки самому обращаться в СЦ или это дело продавца?

Добрый день!

Вчера приобрёл в интернет магазине соковыжималку, она проработала 15 минут и перестала подавать признаки жизни.над техникой не издевались, все в штатной режиме.

Магазин сегодня мне заявил, что я должен с гарантийным талоном идти в сервис центр.и уже вместе с ними выяснять брак это или нет.

Но в моем понимании, поскольку я купил ее только вчера, это обязанность магазина доказывать, что это не брак, а не моя.

Гарантийный талон и чеки на руках.

Что делать?

Заранее спасибо за ответ.

, Олег, г. Санкт-Петербург

Добрый день.
Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! 

0
0
0
0
Олег
Олег
Клиент, г. Санкт-Петербург
Спасибо, я это понимаю.но как его вернуть? если это интернет магазин и у них есть только пункты самовывоза? а по телефону они отправляют в сервис центр и ничего возвращать не собираются?
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск

Олег!

Дополнительно Правительством РФ были утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, в которых сказано, что вам должна была быть предоставлена информация, в том числе и о:

ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;

Кроме того:

32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Требуйте от них предоставления указанной информации (возможно, у них договор с тем сервисом на приём претензий). Если что — можете жаловаться в Роспотребнадзор, вот ссылка на их сайт:http://78.rospotrebnadzor.ru/5...

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Олег!

Полагаю, что Вы правы, а магазин — нет. На это  счёт есть Закон «О защите прав потребителей», в ст. 19 которого сказано:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Эти правила распространяются и на случаи продажи товаров дистанционным способом (ст. 26.1 Закона).

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Нужно ли в обязательном порядке делать тест днк или достаточно отказа бывшего мужа
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, на момент рождения ребенка от развода не прошло 300 дней и автоматом записали на бывшего мужа. Я хочу оспорить отцовство. Нужно ли в обязательном порядке делать тест днк или достаточно отказа бывшего мужа.
, вопрос №4860157, Ирина, г. Пермь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Как снять деньги со счета умершего мужа, если наследник проживает в Узбекистане?
Здравствуйте. Мой муж погиб, на него был открыт счёт в банке куда начислялась зарплата. Он был временно прописан РФ. Как я могу снять деньги с счета. Пошло уже 8 месяцев со дня его гибели. Я сама живу в Узбекистане справку о вступлении в наследство я должно сделать в Узбекистане или по последней временной прописки в РФ. Нужно ли нам обращаться в суд.
, вопрос №4860022, Nazokat Xadjimetova, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
Что делать, если бывший менеджер угрожает заявлением в полицию из-за съёмок видеоконтента?
Здравствуйте. Нужна консультация по ситуации с бывшим менеджером после прекращения сотрудничества. Мы работали в Грузии, занимались съёмкой взрослого видеоконтента. Видео снимались нами, но публиковались и распространялись не нами, а через менеджера и связанные с ним платформы. Оплату мы получали в криптовалюте, официального трудового договора не было. После прекращения работы менеджер начал требовать деньги и угрожать подачей заявлений в полицию. Ситуация сейчас такая: • менеджер находится в другой стране (предположительно Таиланд), • мы сейчас находимся в другой стране, • наше гражданство — Беларусь, • менеджер угрожает передать информацию или подать заявление в правоохранительные органы Беларуси, • у неё остались наши аккаунты на некоторых платформах, где верификация проходила по нашим паспортам, • видеоконтент остаётся размещённым на платформах, доступ к которым мы не контролируем, • у неё есть адреса нашей прописки, • она ранее получала процент от дохода и управляла аккаунтами. Хотелось бы понять: 1. Может ли она подать заявление в Беларуси, находясь в другой стране? 2. Какие реальные юридические последствия для нас возможны? 3. Есть ли риск международных претензий или розыска? 4. Что безопаснее сделать сейчас для минимизации рисков? 5. Нужно ли нам заранее предпринимать какие-то юридические шаги?
, вопрос №4859245, Максим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Таможенное право
Нужно ли мне их декларировать?
Здравствуйте, меня зовут Ильдар. И дело в том, что я совершаю международный перелет из России в Киргизию (страны ЕАСС). Везу с собой денежные средства (рубли) в размере 2млн. Нужно ли мне их декларировать?
, вопрос №4858750, Ильдар, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военное право
При получении внутреннего паспорта РФ мне нужно встать на учёт в военкомат или это необязательно?
Мне 32 года. Постоянно проживаю за рубежом, на воинском учёте никогда не состоял. Сейчас приехал в Россию на 6 месяцев. При получении внутреннего паспорта РФ мне нужно встать на учёт в военкомат или это необязательно?
, вопрос №4858532, Михаил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 01.09.2018