Как быть, если произошла поломка оправы при работе мастера?

Здравствуйте. Начнём с того, что в оптике №1 мы заказали линзы, но там не было подходящей оправы, поэтому мы купили оправу (металлическую) в другой оптике №2. Также в этой оптике нам сказали, чтобы лучше заказали очки там же, где и заказывали линзы. Линзы были готовы, и мы заказали очки в этой же оптике, подписав бумагу о том, что в случае поломки они ответственности не несут так как оправа была куплена в другом месте. Через 2 дня нам сообщили о готовых очках. По приходу сказали, что при вставке линз оправа треснула сбоку. Деньги за работу мастера вернули, а линзы они перезаказали, ничего не пояснив. В оптике №2 мы сказали им, что оправа была бракованная, и требовали возврата денег либо обмена, но нам отказали (хотя гарантия еще есть), ссылаясь на то, что это мастер некачественно делал работу. Там же мы написали заявление, что требуем возврата либо обмена. И нам сказали ждать в течение 10 дней, позвонят сами. Как быть? Вдруг пока будем ждать их ответа, гарантия истечёт. А гарантия 14 дней. Не могу просто сидеть на месте, надо что-то делать. Буду благодарна за помощь.