Добрый день. При наличии задолженности по кредитному договору, Вам необходимо ее погасить. Обстоятельства неисполнения/несписания денежных средств кредитной организацией для данного вопроса имеют значение, но с точки зрения привлечения вас к ответственности за неисполнение ваших обязательств в виде неустойки (пени). Если задолженность возникла в результате действия кредитной организации, то основания для привлечения Вас к ответственности отсутствуют. Но задолженность по основному долгу необходимо погасить.
Рекомендую Вам разобраться с тем, каким образом образовалась задолженности и из чего она складывается. Для этого необходимо подготовить обращение в банк.
Для подробной консультации обращайтесь в чат.
С уважением, Истомин В.Ю.
Я оплатила полностью сумму кредита, но сотрудник банка не списал средства со счета. И за этот период накапали проценты