Заказал дисплей к телефону, он оказался неисправным
В условиях гарантии и возврата которые они приложили к товару написано, что обмен/возврат осуществляется только в случае заводского брака. Дальше: "Просим предоставлять фото/видео подтверждения брака.
Возможно ли без видео подтверждения вернуть товар, так как я не имею опыта работы с телефонами и не смогу подключить его для видеоподтверждения
Здравствуйте. Да, можете. Ст. 26.1 ФЗ " О ЗПП". Можете оформить с претензией и требованием возврата суммы.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
срок удовлетворения Вашей претензии будет составлять 10 дней момента её получения магазином. соответственно, согласно ст. 18
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
магазин по Вашей претензии должен принять товар и при необходимости провести проверку качества. А если будет спор о недостатках — экспертизу.
