По каким основаниям истребовать деньги по договору купли продажи технически сложного товара

Здравствуйте, Евгений! 

Сколько времени прошло с момента подачи Вами претензии?

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Ваше требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента подачи претензии продавцу.

Следовательно, если деньги Вам по прошествии этого срока не вернули, то Вы можете обратиться в суд с ссылкой на ст. 22 вышеуказанного закона, а также на статью 18.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

По каким основания истребовать деньги с продавца? 

Вы можете требовать возврата денег по причине недостатков товара, так как он перестал реагировать на нажатие кнопок и по причине нагрева.

А кроме того очень много несоответствий, как Вы указали выше, а значит продавец предоставил Вам неполную информацию о товаре, что также влечет для него обязанность по возврату денег.

статья 12

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Что касаемо неустойки, то могу сказать следующее.

Согласно ч. 1 ст. 23 Закона, продавец за нарушение сроков, установленных статьей 22 (это 10 дневный срок), продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Соответственно, со дня, когда истек срок добровольного удовлетворения Ваших требований, продавец несет ответственность по выплате неустойки.

Доброго дня!

1 Угол обзора, заявленный на коробке видеорегистратора 135ᵒ при разрешении записи 1920х1080, а по факту угол обзора камеры при разрешении1920х1080 110ᵒ записи, 135ᵒ угол обзора при разрешении 1280х720, продавец не довел до меня информацию об этом.

Евгений

Эта точная, подтвержденная информация? Если так, то это основания для требований о возврате денежных средств, согласно

ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»: 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Информацию по ст. 18 закона, Вам привел коллега, дублировать её не буду.

2. При размещении видеорегистратора, НD камеры на лобовом стекле автомобиля невозможно отрегулировать камеру в том положении при котором может производится видеосъемка, (снимает небо, или асфальт).

Евгений

Это еще один минус, который также необходимо подтвердить либо проверкой качества либо экспертизой.

3. При полной установке видеорегистратора я увидел огромное количество проводов, создававшие мне помехи при управлении ТС, с помощью которых должна осуществляться взаимосвязь между HD камерой, видеорегистратором, автомобильным зарядным устройством и кнопкой управления видеорегистратором.

Евгений

Данное обстоятельство, на мой взгляд, не может являться недостатком товара в связи с котором имеете право требовать возврата денежных средств или обмена товара, хотя у Вас и первых двух достаточно, плюс Вы обратились своевременно, т. е. не требуется искать существенный недостаток.

4. При отключении видеозаписи кнопкой управления видеорегистратора, кнопка была сильно нагрета, этот факт меня напугал, что при последующей эксплуатации прибора, т.к. прибор оборудован датчиком движения он мог включится и произойти возгорание видео регистратора в мое отсутствие, а также моего автомобиля.

5. При отключении из прикуривателя автомобиля штекера автомобильного зарядного устройства, обнаружил болтающийся один из двух металлических контактов.

6. При очередном использовании видеорегистратора он перестал реагировать на нажатие клавиш, я не могла отключить и включить, экран не воспроизводил картинку. Видеорегистратор начал работать только при принудительном отключении продавцом.

Продавец в ответе на претензию удовлетворил претензию полностью ( в письменном виде) обязался вернуть мне деньги в полном объеме, но после того как я принес товар он отказался мотивировав это тем что написано в пункте 5, сослался на механические повреждения, хотя в претензии это не достаток которую он удовлетворил в ответе на претензию. был указан до сих пор продавец избегает со мной встреч, и не возвращает деньги.

По каким основания истребовать деньги с продавца?

Евгений

Можете хоть по каким из вышеперечисленных, кроме п. 3, на мой взгляд. Претензия была удовлетворена каким образом? Письменный ответ? В общем, если у Вас нет возможности найти контакт с продавцом, считаю, что действовать необходимо через суд, путём подачи иска о защите прав потребителей, иск подается по Вашему месту жительства без оплаты госпошлины.

Добрый день.

Евгений, действительно видеорегистратор относится к технически сложным товарам, поскольку по своим техническим характеристикам и сферой применения, может быть соотнесен с цифровыми фото- и видеокамерами.

Перечень технически сложных товаров, для целей удовлетворения требований в случае выявления недостатка, определен в постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» и в их число входит:

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

По каким основания истребовать деньги с продавца?

Евгений

Соответственно, если с момента покупки до момента выявления в видеорегистраторе недостатка не прошло еще 15 дней — то требования о его возврате и получения обратно оплаченной суммы Вы можете заявить по любому из недостатков, на это прямо обращено внимание в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По истечении указанного срока Вы можете заявить данное требование только в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Вашей же ситуации вполне достаточно того, что

1 Угол обзора, заявленный на коробке видеорегистратора 135ᵒ при разрешении записи 1920х1080, а по факту угол обзора камеры при разрешении1920х1080 110ᵒ записи, 135ᵒ угол обзора при разрешении 1280х720, продавец не довел до меня информацию об этом.

Евгений

Что является, как уже было отмечено прямым условием применения ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», а Вы в свою очередь можете ссылаться на то, что 

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге),необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Однако доказывание как самого факта наличия в регистраторе недостатка, так и в несоответствии регистратора заявленной информации — придется проводить экспертизу товара, поскольку в этой ситуации требуется применение специальных познаний.

Более того, заявив соответствующее требование — продавец сочтя необходимым мог при принятии от Вас товара провести проверку его качества. Кроме того, закон прямо указывает на то, что 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Продавец в ответе на претензию удовлетворил претензию полностью ( в письменном виде) обязался вернуть мне деньги в полном объеме, но после того как я принес товар он отказался мотивировав это тем что написано в пункте 5, сослался на механические повреждения, хотя в претензии это не достаток которую он удовлетворил в ответе на претензию. был указан до сих пор продавец избегает со мной встреч, и не возвращает деньги.

Евгений

Теперь что касается спорного вопроса о наличии механического повреждения — можете указать причину его возникновения и характер (в чем оно выражается)?

Отказывая на данном основании в возврате оплаченной за товар суммы продавец обязан доказать (при условии, что на регистратор установлен гарантийный срок), что в силу указанного повреждения и возникли все описанные Вами недостатки товара.

Как отмечено в ст. 18 Закона

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Отсутствие причинной связи между данным механическим повреждением и выявленных недостатках — не могут являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

И здесь опять же с учетом характера повреждения может быть поставлен вопрос перед экспертом (в случае проведения экспертизы) о наличии или отсутствии указанной причинной связи (могли ли заявленные недостатки явиться следствием данного повреждения). Отрицательный ответ на данный вопрос — подтверждает правомерность Ваших требований и обязательность их удовлетворения.

По каким основания истребовать деньги с продавца?

Евгений

Соответственно в Вашей ситуации требования стоит заявлять основываясь на ст. 18 закона.

Является ли удовлетворении претензии продавцом о возврате денежных средств возникновением обязанностей у продавца? По какой статье взыскать неустойку за это время?

Евгений

Да, является, То обстоятельство, что продавец не провел проверку качества товара до его получения и согласился удовлетворить Ваши требования только на основании одной лишь претензии свидетельствует о признании им недостатка за который он отвечает. Последующее поведение продавца можно расценивать как злоупотребление правом.

Соответственно расчет неустойки делаете с 11 дня Вашего обращения с претензией  продавцу в размере 1% от стоимости товара по день фактического удовлетворения Ваших требований — т.е. неустойка в данном случае будет плавающей.

При обращении в суд Вы можете заявить требование о ее взыскании основанное на двух периодах:

1. в сумме начиная с 11 дня после подачи претензии и по день обращения в суд с иском

2. с даты подачи иска и по день фактического исполнения решения суда.

требование о взыскании неустойки основывается на ст. 23 Закона