Здравствуйте.
Не рекомендовал бы Вам действовать таким образом.
Дело в том что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи при этом представляет собой публичный договор, заключаемый коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. При этом Вы как продавец не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных Законом и иными правовыми актами.
Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается, что вытекает из положений ст.426 ГК РФ. То есть когда Вы выставили на интернет-сайте товар с ценниками, то значит выставили оферту, адресованную неопределенному числу лиц, и которое выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с потребителем, которым будет принято предложение. Согласно п.2 ст 435 ГК РФ оферта связывает направившее ее лицо с момента её получения адресатом.
При этом в случае необоснованного уклонения коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п.4 статьи 445 ГК РФ, которые гласят:
4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.
Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
Таким образом, в случае, если указанное Вами лицо обратится в суд, Вам придется не только заключить с ним договор, но и оплатить возможные убытки. Кроме того, если после направления Вам претензии Вы ответите на нее отказом, с Вас может быть также взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п.6 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»).
Поэтому Вам придется ответить либо, как указал коллега Петров, с информацией о сбое в работе интернет-магазина и выражением благодарности за то, что потребитель обратил Ваше внимание на проблему, либо каким-либо иным образом сослаться на случайность указанной блокировки. Учтите, что отсутствие ответа также может привести к обращению в суд и к вышеуказанным последствиям, как и отрицательный ответ.
Проиллюстрирую перспективу Вашей блокировки на примере судебной практики:
Апелляционное определение Иркутского областного суда от 10.07.2017 по делу N 33-6312/2017
Соответственно суд, взыскал и компенсацию морального вреда и штраф, но отказал в разблокировке учетной записи лишь на том основании, что она была разблокировано добровольно до вынесения судебного решения. В ином бы случае, решение было бы полностью в пользу потребителя.
При этом учтите, что размер компенсации морального вреда является оценочным и в каждом конкретном случае суд самостоятельно его определяет — и нет гарантии того, что в Вашем случае эта сумма составит 500 рублей.
В любом случае — продолжение блокировки учетной записи потребителя, чревато для вас финансовыми потерями.