Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Служба доставки предлагает вернуть некачественный товар и только потом мне перечислят деньги
Попалась на лохотрон с винирами перфект смайл. Заказала наложенным платежом, пришел не качественный кусок пластмассы, который в лучшем случае можно использовать для Хеллоуина и то если получится удержать каким то образом во рту. А в общем и целом этой штуке место в мусорном ведре. Отдала за это г... из пластика 2590 рублей вместе с пересылкой. Звонила по всем номерам, по которым общалась с менеджером, сбрасывают. В итоге звонит мне менеджер из компании доставки и предлагает забрать на почте бандероль, сообщаю что уже получила, меня просят назвать данные адресата отправившего бандероль, я называю и сообщаю свои претензии и желание сделать возврат. На что мне предлагают написать претензию, вложить чек об оплате и отправить им обратно, а они вернут деньги в течении двух недель. Что мне делать? Верить им? А если я все отправлю у меня на руках не будет никаких доказательств и не кинут ли меня? Подскажите пожалуйста!!! Мне очень нужен совет!
Служба доставки предлагает вернуть некачественный товар, а потом перечислят деньги, законно ли?
Предложение службы доставки правомерно. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», при наличии недостатка в товаре, который не был оговорён продавцом, покупатель вправе требовать возврата уплаченных за товар денег, а сам товар обязан возвратить продавцу. Напишите им претензию и приложите к ней не подлинник, а копию чека, сохранив себе подлинник. Претензию следует отправлять регистрируемой почтой, сохранив себе её копию и почтовую квитанцию.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте у меня часто ломается электро байк из-за брака что делать если гарантия только на Электронику. Можно ли вернуть товар и получить за Него обратно деньги
, вопрос №4975027, Иван, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
, вопрос №4973893, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте,2 дня назад купили тумбу в ванную комнату ,на второй день дверки начали вздуваться ,имею ли я право потребовать вернуть мне деньги за некачественный товар?Дело в том ,что при установке мы выпилили на тумбе отверстия под трубы
, вопрос №4972642, Татьяна, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я два раза заходил в магазин винла б покупал по карте вино и уходил потом в соцсетях появлялясь моя фото и говорили о том что я не заплатил за товар то есть меня дискридитировали как честного человека и приписали к воровству что мне против этого сделать
, вопрос №4971146, Алексей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
