8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как быть, если салон связи МТС отказывается от обмена/возврата бракованного телефона?

Добрый день! Купил в салоне связи МТС телефон, через месяц сломался, авторизованный СЦ выявил заводской брак. Без ремонта понес в салон с претензией об обмене некачественного товара, претензию управляющий отказывается принимать (расписываться в получении) а снимает с нее копию и отправляет на свой хелпдеск, мотивируя это тем, что так у них налажена процедура. Уже второй раз прихожу и мне говорят что «сверху» пришел отказ. В одном из обоснований отказа было написано что в справке о результатах диагностики от СЦ не написано что телефон вскрывался на проверку индикаторов влажности, хотя фраза в справке «не выявлено признаков нарушения условий эксплуатации» говорит о том, что телефон полностью проверяли и было вскрытие и проверка механической части (об этом мне сказали в СЦ куда я позвонил и проконсультировался). Считаю что сотрудники салона, а также люди, что сидят в хелпдеске — некомпетентные, если делают отказ и подобные обоснования. Скажите что мне в таком случае предпринят? На лицо некомпетентность и незаинтересованность в клиенте. Спасибо!

Показать полностью
, Игорь, г. Москва
Владимир Салмин
Владимир Салмин
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Вам нужно направить письменные жалобы в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

А также обращаться к мировому судье по своему месту жительства с иском о защите прав потребителей. Вы сможете взыскать уплаченную за телефон сумму, убытки, неустойку (1% в день, но не более стоимости телефона), компенсацию морального вреда, штраф 50% за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя. Госпошлина не уплачиваетс

1
0
1
0
Игорь
Игорь
Клиент, г. Москва

Видете ли, в Роспотребназдор я могу обратиться если есть основания для обращения, я говорю об официальных ответах на мои претензии. Но так как ни одну мою претензию салон так и не принял как положено, получается что формально я их и не подавал. Приложить к моему письму в Роспотребнадзор выходит мне нечего.

Не надо ничего прикладывать. Пишите жалобу в свободной форме

0
0
0
0
Похожие вопросы
Интеллектуальная собственность
Но что будет если брать деньги с игроков за вход и победителям за 1 2 и 3 место выдавать денежное вознаграждение в виде денег собранных на входе и брать себе небольшую комиссию
Здравствуйте. Хотелось бы узнать про азартные игры. Если играть на деньги то это нарушение закона. Но что будет если брать деньги с игроков за вход и победителям за 1 2 и 3 место выдавать денежное вознаграждение в виде денег собранных на входе и брать себе небольшую комиссию.
, вопрос №4061464, Владимир, г. Новосибирск
Семейное право
А что будет, если я эту квартиру продам?
Здравствуйте! Мне был выдан сертификат как сироте на покупку жилья. Я состою в браке и знаю, что данная квартира при разводе не будет делиться. А что будет, если я эту квартиру продам? Будут ли полученные деньги с продажи являться совместно нажитым имуществом, которое будет делиться при разводе (при условии, что эти деньги будут лежать на вкладах)?
, вопрос №4060757, Анастасия, г. Томск
Уголовное право
Что с ним будет если признался?
Парень залез в квартиру и украл золото пока дома не было . Золото моей мамы . Он сознался и сказал в каком ломбарде лежит , сумма крупная . Она написала на него заявление и его забрали . Что с ним будет если признался? До этого он давно проходил статью краже по малолетке .
, вопрос №4060737, Александра, г. Москва
Гражданское право
Как быть если по решению суда 1 инстанции меня как ответчика обязали заплатить за судебную экспертизу
Добрый день. Как быть если по решению суда 1 инстанции меня как ответчика обязали заплатить за судебную экспертизу. Я оплатил добровольно, но подал кассацию, по решению которой частично отменили решение 1 инстанции и обязали заплатить истца за экспертизу. Как теперь вернуть деньги? Написать претензию истцу?
, вопрос №4059823, Вадим, г. Саратов
Уголовное право
Здравствуйте что будет если уклоняться от полиции по повестке на допрос
Здравствуйте что будет если уклоняться от полиции по повестке на допрос
, вопрос №4059504, Анастасия, г. Иркутск
Дата обновления страницы 13.08.2018