Возврат заказного дивана спустя 4 года, из-за брака

Дмитрий, добрый день! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеробязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

также данной статьей определено, что случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если экспертиза показывает, что причины в естественном износе , и иных причинах за которые продавец не отвечает расходы на экспертизу взыскиваются с потребителя. С учетом сроков приобретения товара мне тут видится т.н. «потребительский экстремизм». Т.е. тут стоит пойти формальным путем приняв товар, проведя проверку качества и если спор не будет исчерпан — экспертизу по результатам которой взыскать ее стоимость с потребителя

Здравствуйте, Дмитрий!

Указанный недостаток врядли можно отнести к существенным. Это следует как из преамбулы п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, так и из п.п.«д» п.13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», то есть недостаток должен вновь проявиться после его устранения-повторно проявляющийся после мероприятий по его устранению. Удачи!

Здравствуйте, Дмитрий.

В течении гарантийного срока от клиента не было ни одного обращения.

Спустя 4 года было написано заявление о замене обивки, из-за ее плохого качества, либо возврат денег.

Покупателем нарушены сроки предъявления требований, связанных с недостатками товара: 

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

То есть и по истечении гарантийного срока продавец может, при дополнительных условиях, предъявлять претензии по качеству, но только в пределах двух лет и если установленная гарантия менее двух лет.

Вопрос:

1) является ли этот дефект существенным ( кто устанавливает существенный дефект или нет)

Исходя из Закона, данный дефект таковым не является: 

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

(преамбула Закона о защите прав потребителей). Перечисленные в этой формулировке обстоятельства: неустранимый характер, проявление неоднократно, проявление вновь после ремонта, невозможность устранения без несоразмерных расходов, — может быть установлена только по результатам ремонта.

2) кто должен заказывать экспертизу и нужно ли ее заказывать?

По смыслу закона, потребитель вправе обратиться по поводу недостатков в пределах гарантийного срока, а если он менее 2 лет, в разумный срок в пределах двух лет, если докажет, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые отвечает продавец.

В данном случае даже разумный срок в пределах двух лет истек. Оснований для проведения Вами экспертизы за Ваш счет не усматривается.