Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Можно ли после истечения 14 дней потребовать возврат денег за мобильный телефон с заводским браком?

Добрый день.

Приобрел в интернет магазине мобильный телефон. В течение первого месяца использования обнаружился брак: частично или полностью не работает сенсор экрана телефона.

В организации, которая осуществляет гарантийное обслуживание, согласны бесплатно устранить неисправность, но я хочу вернуть деньги за нерабочее устройство. Гарантийщики отказались выдать экспертное заключение о наличии заводского дефекта, т.к. прошло больше двух недель, и денег мне поэтому не вернут. Правы ли они?

02 августа 2018, 11:00, Евгений, г. Рязань

вернуть деньги Деньга

Олег Кудрин

Юрист, г. Тамбов

рейтинг 7.1

Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

02 августа 2018, 11:02

Евгений

Клиент, г. Рязань

Олег, я не совсем правильно сформулировал. Выбирал я телефон в интернете, а оплату производил очно у них в офисе. И телефон забирал сам. Т.е. на руках чек и оплата была наличкой. Так что тут не дистанционная покупка получается.

Существенно то, что:
* с покупки прошло больше 14 дней

* в телефоне заводской брак

Вопрос: могу ли я вернуть телефон и получить деньги обратно на законных основаниях или его придется ремонтировать по гарантии?

02 августа 2018, 11:10

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.

В случае отказа обращайтесь в суд с исковым заявлением.

02 августа 2018, 11:02

Похожие вопросы

Автомобильное право

Можно ли потребовать у виновника оплатить эти 50%, чтобы отремонтировать автомобиль по КАСКО?

Я являюсь потерпевшей стороной. У виновника дтп нет ОСАГО. Но у меня есть КАСКО, приобретённая по акции "Эконом", то есть я оплатил 50% полиса, а остальную часть нужно оплатить только в случае обращения за страховым возмещением. Можно ли потребовать у виновника оплатить эти 50%, чтобы отремонтировать автомобиль по КАСКО? Если бы у него был полис ОСАГО, то мне бы не пришлось пользоваться полисом КАСКО и, соответственно, оплачивать оставшиеся 50%.

Вчера в 08:09, вопрос №4095000, Гриценко Иов Михайлович, г. Ставрополь

1 ответ

Защита прав потребителей

Возврат отказывают, купила телефон вчера, что делать?

Добрый день! Я покупала новый телефон по объявлению, где было написано, что он имеет 256 гб памяти и 1 сим + есим. Я написала по этому объявлению, но спросила про 128 гб. Договорились по этому же объявлению только на 128 гб. Я оплатила, купила телефон, а сейчас оказалось, что там 2 физические сим карты, а меня не предупреждали об этом. мне нужны были характеристики телефона, по которому я конкретно и писала. Возврат отказывают, купила телефон вчера, что делать?

Вчера в 06:11, вопрос №4094934, Валерия, г. Омск

1 ответ

Защита прав работников

Какие то статьи закона есть и можно ли взять дни, когда мне удобно?

Добрый день, работаю продавцом выходного дня, год назад перевелась со ставки полного дня. Запланированный отпуск стоит с 6-12 мая, приходит письмо, что нехватает дней отпуска, есть только 4 дня, остальные могу взять за свой счет если разрешит отдел нормирования. Такой вопрос могу ли я как то потребовать удобные мне дни отпуска, например с 9-12 мая, как раз 4 дня, дело в том что в рабочие будни я не работаю. У меня как раз есть 4 дня, я хочу взять с 9-12, но руководитель начнет мне говорить что так нельзя. Какие то статьи закона есть и можно ли взять дни, когда мне удобно?

Вчера в 04:41, вопрос №4094864, Мила, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

На 14 день после покупки я хотела вернуть обувь в магазин и получить деньги за товар, на что продавец сказал обувь ношенная

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я купила туфли в магазине, а они оказались скользкие ( я вышла в них на улицу и поскользнулась) сразу же переодела другую обувь. Естественно на подошве присутствует потертость. На 14 день после покупки я хотела вернуть обувь в магазин и получить деньги за товар, на что продавец сказал обувь ношенная! Имею ли я право получить деньги обратно т.к. обувь некачественная! Спасибо!

21 апреля, 06:58, вопрос №4092682, Елена, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли после смены фамилии, определить человека какая к него была до этого фамилия?

Здравствуйте,скажите пожалуйста можно ли после смены фамилии,определить человека какая к него была до этого фамилия?

20 апреля, 10:08, вопрос №4091961, Наталья, г. Уфа

1 ответ