Как быть, если не могу забрать вклад по наследству?

16июля 2018г в « почтаБанк» закончился вклад, по договору... дело в том что 16 июля 2017г Бабушка моя ( царство небесное) принесла свои денежные средства и положила их на год , бабушки за этот год не стало, я получила св-во о праве на наследство , по итогу пришла день в день в банк за деньгами и процентом, составили кучу бумаг отправили , ждите ответ -ответ отрицательный , не корректно составлены работниками банка заявления , приехала по новой заполнили, ответ опять отрицательный и так 4раза.... сегодня новая неделя ответ опять отрицательный , не правильно составлены заявления ! Вопрос : могу ли я написать жалобу на возврат процентов за эти дни после которых закончились условия договора? Денежные средства находятся у них по сей день, я катаюсь туда сюда , грамотных сотрудников там нет , дистанционно помочь мне горячая линия этого банка не может ..:. Как быть не знаю

((((