Запрет на выезд из стран

Здравствуйте, у моей мамы несколько лет назад украли паспорт, и на него взяли кредит. В день ,когда его украли, сразу же написали заявление в милицию. Позже человека, который это сделал поймали и даже осудили. Так как банк отдал информацию коллекторскому агенству, они постоянно присылают извещения и звонят. Мама собирается лететь отдыхать за границу . Вопрос, может ли коллекторское агенство сыграть роль в запрете на выезд из страны и если да, то куда нужно обратиться и какие документы собрать? С наилучшими пожеланиями, Анастасия.