Как наказать охранника магазина?

Здравствуйте,  Елена.

Если указанный охранник Вас оскорблял или применял нецензурную брань, Вы можете обратиться в полицию и прокуратуру за привлечением ее к административной ответственности.

«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ

Статья 5.61. Оскорбление
 
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Если нет, то ее могут привлечь только к дисциплинарной ответственности.

По этом поводу Вы вправе обратиться напрямую к ее работодателю, если знаете, из какой она организации, если ее работодатель не магазин.  Вы можете обратиться письменно в магазин с требованием предоставить ее данные (ФИО) и организацию, которая является ее работодателем.

Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор на указанный магазин, заявив о нарушении Ваших прав как потребителя на предоставление информации о товаре, на отсутствие продавца консультанта на рабочем месте.

С уважением!   Г.А.  Кураев

Добрый день. А как именно она оскорбила Вас? И кто еще это слышал?

Дело в том, что не любое неблаговидное  высказывание является оскорблением

Вы можете написать отзыв на сайте сети магазинов (если это сеть), или по адресу юрлица — продавца (адрес должен быть на стенде в уголке покупателя) с просьбой разобраться и рассмотреть вопрос о дисциплинарной ответственности охранника.

Добрый день! если эта охранница является работником частной охранной фирмы, то им можно организовать внеплановую проверку деятельности, опираясь вот на этот закон…

Главная Документы Статья 20. Контроль и надзор за частной детективной и охранной деятельностью

Закон РФ от 11.03.1992 N 2487-1 (ред. от 05.12.2017) «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»Статья 20. Контроль и надзор за частной детективной и охранной деятельностью
 

Контроль за частной детективной деятельностью и частной охранной деятельностью на территории Российской Федерации осуществляют федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в сфере частной охранной деятельности, и его территориальные органы, а также иные федеральные органы исполнительной власти и подчиненные им органы и подразделения в пределах, установленных настоящим Законом, другими законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
(часть первая в ред. Федерального закона от 05.12.2017 N 391-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Должностные лица, уполномоченные осуществлять контроль за деятельностью частных детективов, охранных организаций, организаций, осуществляющих образовательную деятельность по основным программам профессионального обучения для работы в качестве частных детективов, частных охранников и дополнительным профессиональным программам руководителей частных охранных организаций, вправе требовать от них в рамках своей компетенции представления соответствующих документов и получать письменную или устную информацию, необходимую для выполнения контрольных функций.
(в ред. Федеральных законов от 22.12.2008 N 272-ФЗ, от 02.07.2013 N 185-ФЗ, от 03.07.2016 N 227-ФЗ, от 05.12.2017 N 391-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Надзор за исполнением настоящего Закона осуществляют Генеральный прокурор Российской Федерации и подчиненные ему прокуроры.
Часть четвертая утратила силу. — Федеральный закон от 03.07.2016 N 227-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)

В целях осуществления государственного контроля за соблюдением лицензиатом лицензионных требований при осуществлении частной детективной деятельности или частной охранной деятельности федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в сфере частной охранной деятельности, или его территориальные органы проводят плановую и внеплановую проверки. Указанные проверки проводятся на основании соответствующих распоряжений (приказов) федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в сфере частной охранной деятельности, или его территориальных органов.
(часть пятая в ред. Федерального закона от 05.12.2017 N 391-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Проверка наличия, организации хранения и учета огнестрельного оружия, патронов и специальных средств проводится в соответствии с законодательством Российской Федерации, регламентирующим оборот оружия и специальных средств.
(часть шестая введена Федеральным законом от 22.12.2008 N 272-ФЗ)

Плановая проверка может проводиться не чаще одного раза в три года. Продолжительность ее проведения не должна превышать месяц. О проведении внеплановой проверки в обязательном порядке уведомляется прокурор субъекта Российской Федерации.
(часть седьмая введена Федеральным законом от 22.12.2008 N 272-ФЗ)

Внеплановая проверка проводится в следующих случаях:
1) если в результате проведения плановой проверки выявлены нарушения лицензионных требований;
(в ред. Федерального закона от 31.12.2014 N 534-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2) если от органов государственной власти и органов контроля (надзора) получена информация о создающем угрозу здоровью и жизни граждан нарушении лицензиатом законодательства Российской Федерации, регламентирующего деятельность частных детективов и частных охранных организаций;
3) если имеются обращения граждан и (или) юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) лицензиата либо его работников, а также если получена иная информация, подтверждаемая документами и другими доказательствами, свидетельствующими о наличии такого нарушения.
(часть восьмая введена Федеральным законом от 22.12.2008 N 272-ФЗ)

Но… жалобу я в книгу отзывов написала. Что я ещё могу сделать, чтгбы её наказали?

Саляхова Елена

Здравствуйте. По сути, если Вы написали в Книгу жалоб и предложений, Вы уже сделали достаточно для того, чтобы как минимум по Вашей жалобе было проведено служебное расследование, т.к. именно для такой реакции торгующей организации эта книга и предусмотрена. 

До настоящего момента действует:

Приложение
к Приказу Минторга РСФСР
от 28 сентября 1973 г. N 346

Утверждена
Приказом Минторга СССР
от 23 июля 1973 г. N 139

ИНСТРУКЦИЯ
О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

В соответствии с ее нормами

7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

То есть должно быть проведено служебное расследование по изложенному Вами факту и в Ваш адрес (если Вы его оставили) подлежат направлению результаты этого расследования. Если факты подтвердятся, сотрудник должен быть подвергнут дисциплинарному наказанию.

Если в установленный срок Вы ответ не получите, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на невыполнение объектом розничной торговли установленных правил реагирования на жалобы и претензии потребителей.

Добрый вечер, Елена! Мое мнение — да не надо Вам никуда обращаться и тратить свое время. Насчет оскорбления и, соответственно, административной ответственности за данное деяние — у меня очень большие сомнения. Дело в том, что в обиходе оскорбление — это весьма растяжимое и субъективное понятие. А вот в законе есть четкое и точное определение оскорбления:

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме

Причем, даже если оскорбление действительно имело место, данный факт еще надо доказать. Я полагаю, что шансы на то, что ее могут привлечь к административной ответственности в случае Вашего обращения в прокуратуру близки к нулю.

По поводу ответственности дисциплинарной (к дисциплинарной ответственности работодатель привлекает) тоже есть большие сомнения. Жалобу Вы оставили — это хорошо. Но вряд ли даже в случае проведения служебного расследования ее вина будет установлена.

Понимаю, что момент получился неприятный и Ваше настроение было сильно испорчено, но ответственности этот человек с большой долей вероятности не понесет. А потому, на мой субъективный взглдяд, Вам не стоит куда-то обращаться и тратить на это время и нервы.

С уважением!