Здравствуйте. Вы писали письменную претензию?
Они отказали мне в возврате .Марина
письменно?
Я позвонила им на номер сервисного центра, они мне со словами «это сложно — техническое устройство» отказали в возврате. Марина
часы какие? Согласно Постановления правительства технически сложным товаром считаются. Обычные часы не являются технически сложным товаром.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
Что мне делать? Марина
пишите письменную претензию, если не писали с требованием возврата суммы. Они обязаны принять товар и провести проверку качества, дальше уже экспертизу если есть разногласия в причинах недостатков. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Срок удовлетворения претензии 10 дней с момента её получения.
