Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказ от предоставления услуги без объяснения причин
Добрый день.
Через мобильное приложение (других способов регистрации нет) зарегистрировался в каршеренговой компании Яндекс.Драйв (краткосрочная аренда машины без водителя). Предоставил все свои данные с фотографиями ВУ, паспорта и т.д. Но на следующий день получил сообщение, что мой доступ к сервису отозван службой безопасности.
По обращению в поддержку получил ответ, что они не комментирую действия службы безопасности. Контактов самой СБ нет.
В условиях использования сервиса есть такой п.: «2.10. Яндекс оставляет за собой право на свое усмотрение отказать Пользователю в доступе к Сервису или ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя, в том числе, но не ограничиваясь, при обнаружении неполноты предоставленных Пользователем сведений или недостоверных сведений, предоставленных Пользователем, неоднократном нарушении настоящих Условий, условий Договора аренды и/или дополнительных соглашений к Договору, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.»
На мой запрос через форму обратной связи предоставить сведения о персональных данных (заявление было подписанной личной квалифицированной электронной подписью) ответа не последовало.
Прошу проконсультировать по следующим вопросам:
1. Насколько правомочно с их стороны отказать мне в данной услуге не объясняя причину?
2. Насколько правомочен указанный мной выше п.2.10 в Условиях пользования сервисом?
3. Как мне добиться объяснения причины?
С уважением,
Евгений
Добрый день, Евгений.
Вариантов быть может очень много в связи с чем отказали, от кредитной истории или наличии судимости, до аварийных событий, если таковые были, но в любом случае это вопрос скорее не юридический. Пробуйте регистрироваться по новой, вообще обычно регистрируешься, а потом приезжаешь к ним в офис и предъявляешь оригиналы документов, они сверяют и подключают. Каршеринг дело такое. В любом случае надо по новой регистрироваться. Меня так же из убера вытеснили и придумали какие то неосновательные доказательства. Подавать тут претензию или же как то влиять, это надо более подробную информацию о Вас, если СБ не пропускает. Видимо может где то были не понятные моменты в биографии. Правомочность отказа без объяснения причины тоже момент деликатный, сказать, что они не правы, тоже нельзя, потому что был случай, когда так же отказали, а оказалось проверили на судимость и все.
Добрый день, Павел.
Спасибо за ответ! В том то и дело, что я не вижу причин в отказе, в т.ч. и перечисленных. Но мой вопрос не в том правы они или нет в отказе, а правы или нет отказать без объяснения причины. Это законодательно как-то регулируется? Есть ли возможность добиваться ответа?
Законодательно регулироваться эти моменты не могут, только внутренними распоряжениями. Почитайте отзывы, пишут разное
Смартомобильная компания сначала мне отказала в регистрации. Я не расстроился и на время позабыл о них, а спустя продолжительный период вспомнил снова. Пришло письмо о том, что где-то по мне «грустит смарт» Я сжалился над этим грустящим смартом, и началось-понеслось… Оказалось, не очень-то и грустит. Отправил краткое описание причины и документы по мылу, т. к. приложение не давало уже этого сделать после первого давнего отказа. Причём карту привязали, а доступ не дали. Ключевой причиной стало отсутствие российского водительского удостоверения. На тот момент у меня уже были активные аккаунты и положительная история в Anytime и Делимобиль. Также сообщу, что за 3 года каршерства у меня ни единого штрафа ни в одном из сервисов. В том числе на это я и стал давить в диалоге с «отказниками».
Это уже не юридические моменты.