Здравствуйте!
Купила кастрюлю в интерент магазине, спустя 2 недели использования она поржавела. В обмене или возврате мне отказали, и рекоменовали обратится к производителю, законный отказ?
Здравствуйте. Нет, не законно.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками…
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
То есть это Ваше право, к кому предъявлять требования: к продавцу либо изготовителю.
Здравствуйте, Екатерина. Вы приобрели товар дистанционным способом, поэтому к вашим отношениям с продавцом будут применяться «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
Согласно абз. 2-3 п. 27 указанных выше Правил, если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Таким образом, если требования к продавцу были поданы вами с соблюдением условий о сроках годности, установленных 2-3 п. 27 указанных выше Правил, то отказ продавца в совершении обмена или возврата товара является незаконным.
Вы имеете право обратиться в суд и требовать, помимо стоимости товара, дополнительно 50% стоимости товара в виде штрафа за неудовлетворение ваших требований (ч. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей), а также компенсацию морального вреда (ст. 15 этого же закона).
Если у вас имеются уточняющие вопросы, пожалуйста, задавайте их в чат. А если ваш вопрос решен, вы вправе оставить мне положительный отзыв.
С уважением, Павел Тимофеев!
