Как быть, если проблема не устранена, а гарантия кончилась?

Ангелина, пишите пртензию и требуйте возврата денежных средств.

Что касается экспертизы, вы можете провести как досудебную экспертизу, так и назначить экспертизу по определению суда в рамках рассмотрения вашего иска о защите прав потребителей.

После того как продавец проигнорирует вашу претензию, вы имеете право взыскать неустойку, моральный вред и штраф в размере 50 % от присужденной суммы. Не тяните, пишите претензию и обращайтесь в суд.

Добрый вечер!

Нам его вернули,

Ангелина

В итоге ничего не изменилось, в магазине сказали что все нормально работает и тд.

Ангелина

Может магазин и вовсе не проводил экспертизу и тд..

Ангелина

Вам должны были выдать соответствующее заключение, либо акт, где указывалось бы о недостатке и что с ним было сделано.

Если у Вас ничего этого нет, но есть претензия, с которой Вы обращались первоначально, Вы можете обратиться в суд.

Возникнет необходимость, обращайтесь.