Как работает гарантийный лист в интернет-магазине?
Добрый день. Вопрос следующий: по законам РФ, товар купленный в интернет магазине может быть возвращен в течении оговоренного срока (если срок не оговорен, то в течении трёх месяцев) по любой причине: не понравился, не выполняет нужные функции и т.п. Срок возврата, а именно минимальный срок, семь дней были указаны у нас на сайте, а так же в гарантийном талоне, который мы высылаем к каждому товару.
Спустя 15 дней клиент пишет, что хочет вернуть нам ноутбук по причине того, что ему не понравился цвет. Несмотря на то, что у нас срок возврата указан на сайте и гарантийном талоне, имеет ли право клиент требовать возврат денежных средств на основании того, что он попросту не увидел данную информацию?
И вообще интересует вопрос, как регулируется соблюдение гарантии с обеих сторон? Магазин подписывает гарантийный талон и отправляет клиенту, но не факт, что данный гарантийный талон вообще прочитает клиент и тем более подпишет его.
