Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возврат денежных средств за коляску, если дефект выявился при эксплуатации
Купив коляску,при эксплуатации выявились,что колесо встаёт поперек и не даёт дальнейшего движения. Пришла в магазин, менять так как гарантия 2 недели. Мне сказали товар был в использовании,принять не можем, идите в сервисный центр и сдайте по гарантии. Сервисный центр находится в Москве.мы находимся в Санкт-Петербурге.что делать? Как быть? Сразу идти в прокуратуру? Или написать претензию на возврат денежных средств? До этого просто писали,что коляска с дефектом не просили возврат.
Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В данном случае, Вам необходимо в письменном виде написать претензию в магазин, с требованием о возврате денежных средств либо обмене товара, на основании ст.18 «Закона о защите прав потребителей».
Т.к. в товаре обнаружен недостаток, продавец имеет право отправить его на проверку качества(до 20 рабочих дней).
Вы не обязаны обращаться в сервисный центр(тем более другой город). Все необходимые операции и транспортировка товара выполняются продавцом.
Продавец вводит Вас в заблуждение. Коляска не является сложно техническим товаром, требования о возврате денег можно предъявить в любой период гарантийного срока и за его пределами в течение 2-х лет со дня покупки.
А если речь идет о недостатках, то не имеет значения, что товар был в употреблении, именно так проявляются скрытые производственные дефекты. Товар не должен быть в употреблении, если потребителю он не подошел по каким либо параметрам, и есть необходимость его поменять на подходящий, в соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей».
В Вашем же случае нет необходимости сдавать коляску в сервисный центр. В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией, в которой указать недостатки и Ваши требования на выбор — возврат денег, обмен товара или его ремонт. Какое из этих требований предъявить, Вы определяете самостоятельно.
Срок удовлетворения Ваших требований — 10 дней на возврат денег (ст.22 Закона), до 20 дней на обмен товара (ст.21), до 45 на ремонт (ст.20).
Если в указанные сроки требования не исполнены, потребитель имеет право на выплату неустойки в соответствии со ст.23 указанного Закона.
Также можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением (в иске указывать основное требование плюс неустойку, компенсацию морального вреда, взыскание штраыа и возмещение убытков).
Меня обманули вместо рассрочки на потребительский кредит посадили. Как узнала сразу же оформила возврат денежных средств. Вернули но не в полном объеме пока решали срок ежемесячного подошел и банк удержал, теперь из за этого сумма меньше и погасить полностью кредит не удается, какие действия нужны для того чтобы закрыть полностью ?
, вопрос №4975471, Любовь, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, судилась с т банком о защите прав потребителей (возврат денежных средств ) и в первой инстанции и в касационном суде мой иск удовлетворили, что делать дальше,
, вопрос №4975261, Замира Каримжонова, г. Хабаровск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Как написать заявление на возврат денежных средств с ответчика, если на одно дело с начало наняла адвоката и после на это же дело наняла юриста? Заявление можно сразу двоих указать или заявление написать на каждого отдельно? Они оба участвовали со стороны истца
, вопрос №4974667, Регина, г. Казань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, ко мне обратились фирма isgpravdafinance.ru, по поводу возврата денежных средств, от брокера, на данный момент они требуют от меня оплату Свифт, в размере 10% от суммы вывода, законно ли это делать?
, вопрос №4974588, Максим, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
, вопрос №4973893, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
