Что делать, если продавец не забирает возврат товара с дефектами с почты?
Здравствуйте! При покупке в интернет-магазине 2-х комплектов постельного белья за 5200 рублей оказалось, что товар имеет дефекты в окраске. Оформила возврат и отправила обратно за свой счет (500 рублей), но причину возврата указала - не подошел по цвету. Теперь посылка лежит на почте 20 дней и продавец ее не забирает и деньги не возвращает, ссылаясь на то, что менеджеры забирают посылки 2 раза в месяц. Что делать?
, Наталья, г. Калининград
Сам «фокус» заключается в том, что в саму посылку (по правилам продавца) вложено заявление на возврат. А посылку не забирают уже 20 дней. Получается, что требование не предъявлено, хотя бланк заявления распечатан с сайта продавца и неоднократно писалось, что оформлен возврат.
Вы требование о возврате уплаченной за товар суммы вправе предъявить независимо от того, забрал ли продавец посылку с возвращенным товаром. Направьте почтовым письмом с описью вложения, при неисполнении требования о возврате в 10-дневный срок на стоимость товара подлежит уплате неустойка в размере 1% за каждый день. По истечении 30 дней с момента направления требования Вы за удовлетворением указанных требований Вы вправе обратиться в суд и, кроме ранее указанного, просить взыскать 50% штрафа от всей присужденной в Вашу пользу денежной суммы.