Интернет-магазин отказывается оформлять заявку на возврат товара в выходной день

Добрый день!

Произвел покупку в российском интернет-магазине. Товар получил в четверг, он оказался бракованным. Сообщил о данном факте в интернет-магазин. Их логист сообщили, что они не составляют заявки на возврат в выходные дни, хотя на сайте сказано, что магазин работает ежедневно. Правомерно ли это? Если нет, то могу ли я впоследствии использовать данное нарушение с их стороны в качестве рычага воздействия? Или же лучше как можно быстрее указать на него?

17 июня 2018, 14:25, Сергей, г. Ростов-на-Дону

возврат товара

Ольга Варапанова

Юрист, г. Нижневартовск

Здравствуйте, Сергей.

Требование о возврате уплаченной за товар суммы Вы вправе предъявить в любой день независимо от того, является ли он рабочим или выходным — в течение семи дней после передачи Вам товара либо в течение трех месяцев, если в момент доставки товара Вам в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, такое требование должно быть исполнено продавцом в 10-дневный срок.

17 июня 2018, 15:12

Ольга Варапанова

Юрист, г. Нижневартовск

Поэтому необходимо направить требование о возврате в письменном виде — письмом с описью вложения.

При неисполнении требования о возврате денежных средств на следующий после указанного срока на их сумму подлежит начислению пени в размере 1% за каждый день просрочки.

17 июня 2018, 15:15

Сергей

Клиент, г. Ростов-на-Дону

Спасибо за ответ. Еще одно уточнение: обязан ли интернет-магазин обменять (либо вернуть средства) за товар ненадлежащего качества, который находился в эксплуатации и если на момент подачи претензии не прошло 7 дней со дня получения товара клиентом (т.е. мной)?

17 июня 2018, 15:22

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как получить данные продавца для подачи в суд при покупке подделки в интернет-магазине?

Добрый день! Купила в онлайн магазине 100 сп подделку туалетной воды. Возврат денег мне отказались делать. У кого я должна запрашивать личные данные продавца с интернет магазина, для подачи на нее в суд?

30 мая, 10:04, вопрос №4969335, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин через 6 месяцев после покупки?

Здравствуйте У Меня такая ситуация Моя свекровь оказалось что пользуется интернет магазином Мой мир Так вот сегодня выяснилось что она должна этому магазину приличную сумму денег около 30000 рублей выплатить она их не может тк она пенсионер и ей 78 лет Можем ли мы вернуть товар взятый ею 6 месяцев назад она им не пользовалась он с биркой в Завадской упаковке( это ювелирное украшение) мы просто в шоке как дают такие суммы в рассрочку клиентам в таком возрасте подскажите как можно нам поступить в этой ситуации чтоб не оплачивать долги за нее.спасибо

30 мая, 00:37, вопрос №4969135, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Как оформить региональные выплаты при гибели участника СВО, если прописка в другом регионе?

Мужа признали погибшим на СВО, региональные выплаты военкомат отказывается оформлять, т.к. прописка мужа была в одном регионе Нижегородская обл., я сейчас проживаю в Воронеже, временная прописка, а контракт заключал в Туле. Никто заниматься оформлением не хочет, ссылаются ехать по его прописке оформлять, у меня нет возможности. Какие могут быть ещё варианты? МФЦ тоже говорят что этим не занимаются. Что мне делать?

28 мая, 22:37, вопрос №4967705, Елена, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.