Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Распространяется ли гарантия на качество материалов?
Здравствуйте, у меня есть компьютерная мышь, сломалась кнопка, собираюсь сдать по гарантии. Мышь частично пластиковая, частично с прорезиненной поверхностью, возник вопрос, эта поверхность находится в местах соприкосновения с рукой, то есть должна быть рассчитана на это, но материал покрылся волдырями, часть которых лопнула, могу ли я требовать исправления этого недостатка тоже или эстетика и износ материалов не влияющих на работоспособность не попадает под гарантию?
могу ли я требовать исправления этого недостатка тоже или эстетика и износ материалов не влияющих на работоспособность не попадает под гарантию?Назим
Здравствуйте. В данном вопросе очень не последнюю роль играет срок эксплуатации компьютерной мыши. Прогнозировать примут ли у вас на гарантийный ремонт в вашем мышь, либо откажут, достаточно сложно. Весь вопрос упрется в то, что возможно ли было за такой промежуток времени, в течение которого вы пользовались своей мышью, добиться подобного естественного износа. Если речь будет идти именно о естественном износе, то тогда в ремонте откажут. Такой вопрос как правило решается в рамках экспертизы. Ставится вопрос о том, как раз можно ли добиться таких результатов лишь с помощью эксплуатации, либо речь идёт о некачественном материале.
Здравствуйте, Назим.
Судя по Вашему описанию на лицо существенный неустранимый недостаток. Но это может определить только эксперт.
Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией об этом и предъявить Ваше требование на выбор — ремонт товара, его обмен или возврат денег, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Если ремонт, то возможно обращение непосредственно в авторизованный сервисный центр.
Гарантия распространяется на весь товар в целом (ст.19 Закона), и если при обычном использовании в соответствии с инструкцией по эксплуатации возникли такие недостатки, то напрашивается вывод о производственных дефектах, в том числе, дефектах материала.
Кроме того, данный товар не входит в Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, поэтому вопрос о существенности недостатка в данном случае рассматриваться не должен. Вы можете при обнаружении любых недостатков такого товара требовать возврат денег или обмен товара в пределах срока гарантии.
Срок гарантии 36 месяцев, прошло 12, с мышкой ничего кроме прямого назначения не делал, то есть износ естественный, но он же не должен приводить к порче материалов раньше конца гарантийного срока или это относится только к технической части?
Разумеется не должен. В любом случае Вы должны попробовать сдать мышь обратно в магазин по гарантийному ремонту. В зависимости от ситуации и придется действовать. Если возникнут вопросы, либо вам откажут в принятии мыши в магазин, обращайтесь.