Что делать, если просят выплатить рассрочку за билеты, которые не пришли?

Добрый вечер! Ситуация заключается в том что я 31.03.2018 зайдя на сайт https://kzn.kassir.ru и решила взять билеты на концерт который должен был быть в городе Казань 08.04.18 так как нужной суммы на тот момент не было, я решила оформить рассрочку которая там предоставлялась сайтом https://kviku.ru после оформления,которое так и не дошло до конца т.е. не было получено никаких подтверждений о том ,что я ее получила,меня перебросило на стартовую страницу сайта kviku.ru. Как выяснилось позже рассрочка была мной оформленна,а билеты так и не пришли. В связи с этим банк требует от меня платеж в размере 10.184. руб. Как мне быть в такой ситуации?