Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как истребовать замену некачественного товара на новый?
Купил телефон в декабре 2017 г. в кредит, через пару месяцев он стал слабо держать заряд батареи и потом вовсе отказался включаться. 1 апреля 2017 г. я сдал его по гарантии в ремонт, 18 мая 2018 г. явился в магазин с претензией, что телефон до сих пор не вернули по истечению 45 суток с момента сдачи в ремонт. Мне сказали, что эти 45 суток считаются не с момента сдачи его в ремонт, а с момента когда они подобрали пароль чтобы его разблокировать. Я написал претензию с требованиями в течении 7 дней предоставить мне новый телефон той же марки и модели надлежащего качества иначе я буду вынужден обратиться в суд. Сегодня (20.05.2018г.) мне позвонили с магазина и сказали, что мой телефон приехал из сервиса и я его могу забрать! Я ответил им тем, что моя претензия остается в силе, на что получил опять ответ, что 45 суток не прошли... Подскажите пожалуйста, правомерны ли мои действия и как быть дальше?
При наличии существенного дефекта имеете право требовать замену товара, либо возврат денежных средств, а в течение всего гарантийного срока — ремонт за счет продавца/изготовителя.
В случае нарушения сроков имеете право требовать неустойку исходя из 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения законного требования потребителя. (ст. 23 Закона «О защите прав потребителя»).
0
0
0
0
Владимир
Клиент, г. Благовещенск
Я в течении гарантийного срока и отдал им его на ремонт. Прошло более 45 суток с того момента. Я написал претензию. В претензии указал, что именно случилось, все номера чеков, все даты и потребовал такой же новый телефон, но новый в течении 7 дней! Через день после подачи претензии они мне позвонили и сказали, что мой телефон отремонтирован, но я сказал, что требования претензии остаются в силе. Все ли я правильно делаю?
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
, вопрос №4964598, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Необходимо заменить паспорт на новый по причине порчи. Через госуслуги оформил заявление на замену в ОВМ МВД. Проставят ли в новом паспорте при получении штамп о постоянной регистрации по месту жительства в самом ОВМ МВД при условии, что регистрация в одном регионе, а получаю я новый паспорт в другом? В нынешнем паспорте, подлежащем замене, штамп есть. Спасибо!
, вопрос №4963128, Артем, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вопрос по замене стороны истца его смерти.
После подачи кассационной жалобы по доверенности лицо, выдавшее доверенность, скончалось. Если в спор дальше вступит наследник, после всех необходимых действий, то по какому тексту жалобы будет происходить рассмотрение? По тому же, что был написан умершим лицом? Или надо будет составлять новый текст, уже от имени нового лица?
, вопрос №4961612, Ирина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я в течении гарантийного срока и отдал им его на ремонт. Прошло более 45 суток с того момента. Я написал претензию. В претензии указал, что именно случилось, все номера чеков, все даты и потребовал такой же новый телефон, но новый в течении 7 дней! Через день после подачи претензии они мне позвонили и сказали, что мой телефон отремонтирован, но я сказал, что требования претензии остаются в силе. Все ли я правильно делаю?
Если Вам возвращают телефон, то замена уже неактуальна, но Вы вправе требовать предоставить телефон на период отсутствия Вашего телефона.