Что делать, если не возвращают деньги за очки?

Здравствуйте!

Я приобрела солнечные очки. Через пару дней поняла что они не подошли по форме. Решила обменять или вернуть деньги. Мне отказали но очки я не стала забирать их забрали. И теперь продавец с ехидной улыбкой мне говорит что у меня нет акта о передаче очков где они она не знает

кира

Какие доказательства приобретения указанных очков у Вас есть? Вы можете направить продавцу письменную претензию по данной ситуации.