Вопрос возврата и обмена париков, проданных дистанционным способом через маркетплейс (Вайлдберриз)

Примерка и проверка товара только на пункте выдачи.Согластно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, парики, шиньоны и другие аналогичные товары обмену и возврату не подлежат.

 Здравствуйте

Во первых -  правила 55 уже давно отменены- вместо них Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

1) в каких случаях отказывать или одобрять возврат

У вас дистанционная продажа — а значит работает ст 26.1 закона о защите прав потребителей и там.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

То есть в общем то отказ без объяснения причин возможен.

Но главное срок- 7 дн, а если на сайте не было информации об этом сроке и отказе- то срок увеличивается до 3х месяцев

Так же обратите внимание- возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Добрый день.

1) в каких случаях отказывать или одобрять возврат

 При отсутствии претензий к качеству товара — в случаях, оговоренных в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при пропуске установленного срока заявления требований о возврате, а также соблюдении условий его возврата.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если указанный срок в 7 дней пропущен не был, Вы вправе требовать передать товар для проведения проверки его качества и при выявлении нарушений требований закона в части сохранения товарного вида Вы обязаны вернуть оплату за товар. 

Здравствуйте. 

Согластно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,

 данные правила уже отменены. Действует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

1) в каких случаях отказывать или одобрять возврат

 Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

 
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. 

Это прежде всего. Далее уже вопрос качества.

2) можно ли покупателю примерять парик в пункте выдачи заказа перед покупкой

Можно, почему нельзя. 

Оставшиеся вопросы у Вас скорее для раздела «документы» больше.