Магазин не возвращает деньги за телефон, что делать?

Здравствуйте, Вероника!

Назначение экспертизы или проверки, или ремонта купленного товара возможно продавцом товара по согласованию с покупателем. Если Вы претензию уже написали и ответа нет, у Вас согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей»  есть право обратиться в суд с требование о возврате уплаченной суммы за телефон + о компенсации морального вреда (ст. 15 того же закона).

Здравствуйте!

Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия (бездействие) продавца. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. 

Также у вас имеется право обращения в суд с исковым заявлением о защите нарушенных прав. 

Согласно п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Здравствуйте, Вероника! В случае, отказа от возврата денег, вам нужно будет обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи.