Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за очки
Дата исполнения заказа очков была установлена последний день перед отъездом. 4 дня.
Заказ не был готов вовремя. Я попросил вернуть деньги для срочного заказа в другом магазине (где потом за двойную плату сделали за час).
Я написал заявку на возврат и уехал.
Сейчас мне поступило сообщение, что возврату и обмену очки не подлежат ( хотя я их не забирал, тк они не были готовы).
Какие есть возможности возврата денег? Если есть
Материальность -около 7 тыс.руб.
Сергей, добрый день.
У Вас есть подтверждение того, что Вы подали заявление о возврате денег за очки?
Какие есть возможности возврата денег? Если есть
Такая возможность есть. Но тут основной вопрос в доказательствах.
Поскольку имело место оказание услуги — Вы в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Аналогичное право предусмотрено и в ст. 782 ГК РФ.
Соответственно, подав заявление Вы фактически отказались от заказанной услуги и вправе рассчитывать на получение обратно оплаченных средств.
Исполнитель может лишь удержать из возвращаемой суммы фактически понесенные расходы при условии их документального подтверждения.
Здравствуйте, Сергей!
Исполнитель не прав. ВЫ не просили обмена или возврата очков надлежащего качества. Речь идет об отказе от заказа изготовления очков по причине неисполнения заказа в уствноленный договором срок.
Ваше требование основано на ст. 28 Закона РФ«О защите прав потребителей»:
Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня предъявления претензии. В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд с иском овзыскании уплаченной суммы, неустойки в размере 3 % от стоимости заказа и компенсации морального вреда.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
...
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Если цена иска не превышает 50000 руб (с неустойкой), иск подается мировому судье. Если более, то в районный суд.
Иск можно предъявить по месту Вашего жительства.
Здравствуйте. Вам ответили
Сейчас мне поступило сообщение, что возврату и обмену очки не подлежатСергей
Но отвечая, вас пытаются ввести в заблуждение. Согласно ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 обмену не подлежат товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Линзы очковые и очки — не одно и тоже.
Согласно ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55Сергей Зубков
А зачем Вы вводите человека в заблуждение?!
Данное постановление здесь не подлежит применению, поскольку речь идет не о продаже товара, а о выполнении работы по изготовлению очков.
Если не принимать во внимание то, что имело место выполнение работ.
То данный перечень как раз подходит к отказу в обмене очков надлежащего качества — т.к. последние относятся к медицинским изделиям.
поскольку в силу «ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности» (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст)
они отнесены к разряду
32.5
Инструменты и оборудование медицинские
32.50.4
Очки, линзы и их части то есть являются медицинскими изделиями.
Есть еще один вариант решения проблемы.
Поскольку Вы говорите, что
То, при условии, что срок изготовления был установлен письменно и, опять же, при наличии письменного отказа от его исполнения, требования о возврате всей оплаченной суммы, можно выстроить основываясь на ст. 28 Закона
Таким образом, право на отказ от исполнения от договора и возврата оплаченных за заказ средств у Вас есть в силу закона.
Здесь можно попробовать (но это вовсе не обязательно) обратиться к исполнителю с претензией о возврате средств, где расписать, что им было допущено нарушение сроков, в связи с чем Вы ранее отказались от исполнения заказа и потребовать в этой связи возврата оплаченной суммы.
Или же сразу обратиться с иском в суд. При этом к иску Вам необходимо приложить документы, подтверждающие установленный срок выполнения заказа и Ваше обращение к исполнителю с отказом от исполнения в связи с нарушением установленного срока.