Здравствуйте, Сергей!
Исполнитель не прав. ВЫ не просили обмена или возврата очков надлежащего качества. Речь идет об отказе от заказа изготовления очков по причине неисполнения заказа в уствноленный договором срок.
Ваше требование основано на ст. 28 Закона РФ«О защите прав потребителей»:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
...
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня предъявления претензии. В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд с иском овзыскании уплаченной суммы, неустойки в размере 3 % от стоимости заказа и компенсации морального вреда.
Если цена иска не превышает 50000 руб (с неустойкой), иск подается мировому судье. Если более, то в районный суд.
Иск можно предъявить по месту Вашего жительства.
Есть еще один вариант решения проблемы.
Поскольку Вы говорите, что
То, при условии, что срок изготовления был установлен письменно и, опять же, при наличии письменного отказа от его исполнения, требования о возврате всей оплаченной суммы, можно выстроить основываясь на ст. 28 Закона
Таким образом, право на отказ от исполнения от договора и возврата оплаченных за заказ средств у Вас есть в силу закона.
Здесь можно попробовать (но это вовсе не обязательно) обратиться к исполнителю с претензией о возврате средств, где расписать, что им было допущено нарушение сроков, в связи с чем Вы ранее отказались от исполнения заказа и потребовать в этой связи возврата оплаченной суммы.
Или же сразу обратиться с иском в суд. При этом к иску Вам необходимо приложить документы, подтверждающие установленный срок выполнения заказа и Ваше обращение к исполнителю с отказом от исполнения в связи с нарушением установленного срока.