Как оспорить отказ в выдаче справки об оказании медицинских услуг установленного образца?

Я обратилась в медицинский офис ИНВИТРО, чтобы мне подготовили справку об оказании медицинских услуг установленного образца, а именно форма №289/БГ-З-04/256 для предоставления в ИФНС РФ, также неоднократно направляла запрос на электронную почту данного учреждения.

В выдаче справки мне отказали, так как у меня не сохранились чеки об оплате услуг. Насколько это правомерно, ведь у данного учреждения имеются все данные в электронном виде и действует только предо платная система, результаты полученных анализов есть в личном кабинете. Заранее, благодарю за ответ