Как составить претензию в Роспотребнадзор и суд, если отказывают в возврате денег за телефон?

Здравствуйте. 

провели экспертизу и опять отказывают в возврате ссылаясь на то что экспертиза признала товар пригодным для использования.

Ирина

скорее всего была проведена проверка качества. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

требуйте проведения экспертизы.

здравствуйте

Пишите претензию, так же вы вправе будете сделать салют независимую экспертизу, либо если дело дойдёт до суда, в суде ходатайствовать о назначении независимой экспертизы

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)