Здравствуйте. Вам следует ссылаться на Закон РФ «О защите прав потребителя», в частности на ст.18, согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Согласно ст.19 указанного закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Вы были бы обязаны принять шубу на экспертизу, но вмешательство потребителя в состояние шубы лишает возможности установить дефект. Нет тех ниток для образца, которые необходимо исследовать для дачи заключения об их пригодности. Объясните ей это в ответе. В противном случае расходы по проведению экспертизы она будет обязана взять на себя.
Здесь опять нужно смотреть, имел ли место факт данного ремонта или нет. Если ремонт будет подтвержден, однако из-за этого Вы не сможете определить причину из-за которой в нем возникала необходимость можете отказать в удовлетворении требований на основании нарушений правил эксплуатации товара.
Основная сложность при подобном поведении потребителей заключается в доказывании причины возникновения недостатка — им ли место производственный брак, связанный например с некачественными швами крепления рукава к самой шубе или это обусловлено действиями самого потребителя (случайно зацепился рукавом о препятствие, дернули за рукав в ТЦ и т.п. или потребитель умышленно распорол рукав и после чего устранил повреждения).
В том случае, если при осмотре шубы, а еще лучше при проведении экспертизы качества товара не будет выявлено следов ремонта или будут видны следы механических повреждений то есть все основания для отказа на том основании, что заявленный дефект отсутствует, а заявленный недостаток в силу которого потребитель был вынужден реставрировать шубу — связан с условиями эксплуатации товара.
Можете еще уточнить данная шубу имела маркировку мехового изделия контрольными идентификационными знаками?
Спасибо огромное!