Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за почтовую пересылку товара ненадлежащего качества?
Добрый день!Купила джинсы Armani через интернет магазин Yoox.Джинсы пришли с браком, рваный карман внутри и паспорт изделия вскрыт и покаребан.Оформила возврат за свой счет в Италию.Сфотографировала.Отправила.Деньги вернули только за товар.За обратный пересыл нет. Сначала сказали, что надо было заранее предупредить их о браке.Я ответила, что при оформлении возврата через их сайт мною был получен номер, в котором при получении данного номера была указана причина возврата-брак. Далее, они ссылаются на то, что их отдел качества не считает товар нестандартным, в связи с чем они не могут осуществить возврат почтовых расходов. Фото высылала. Как быть?
Здравствуйте, Вероника.
Согласно Закону РФ О защите прав потребителей
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Здравствуйте! Возврат некачественного товара должен осуществляться за счёт продавца. Все доводы магазина неправомерны.
Вы можете направить жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор. К
Кроме того, может обращаться в суд по своему месту жительства с иском о защите прав потребителя. Помимо расходов на отправку можно взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф
Вероника, если есть вопросы, то прошу задавайте