8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Сколько выплатит магазин денег при невозможности ремонта товара?

В течении гарантийного срока сдавал телефон в ремонт один раз и затем на проверку качества с возможным ремонтом еще три раза. телефон так и не отремонтировали и не вернули. Написал претензию расписав неустойку за 25 дней, компенсацию за защитное стекло, т.к. в мастерской его сняли без моего спроса и оно ни на что не повлияло, материальный и моральный ущерб, в общем вместо 9990,00 руб. насчитал им в претензии 19307,64 рубля. Прошло еще 10 дней неустойки пока от них пришел ответ. Сегодня мне позвонили и сказали, что мой вопрос решен и мне вернут деньги. Сколько же денег они мне могут вернуть если не хотят, чтобы дело дошло до суда? Если сумма только за телефон, не стоит ли мне забрать ответ и подать в суд?

Показать полностью
, Игорь, г. Курганинск
претензияДеньга

Здравствуйте, Игорь

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»

На ремонт дается 45 дней

Ст 20 Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если в срок не выполнили, то 

За нарушение предусмотренных статьями 20,21и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку(пеню) в размере одного процента цены товара.

0
0
0
0
Роман Медведев
Роман Медведев
Юрист, г. Москва

Необходимо подсчитать всю сумму, которую они обязаны Вам выплатить

И для начала подать претензию в магазин. Если отвтеа не последует, обратиться с исковым заявлением в суд. С их составлением могу Вам помочь

С уважением, Роман

0
0
0
0
Игорь
Игорь
Клиент, г. Курганинск

Спасибо Роман. Получил Ваш пространственный ответ, почему и возникают вопросы. Да, претензию подал через 45 дней, как и положено. Аналогичный товар не предоставлялся, я такого и не знал, а они и не предлагали.Из Вашего ответа понял, что магазин может мне вернуть только неустойку. Другие виды ущерба и компенсации не вернет? надо забирать ответ и обращаться в суд за свои мытарства, так?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Каким образом можно восстановить права и вернуть денежные средства?
15.05.2026 года был приобретен электрический триммер, в этот же день при первом запуске произошла поломка. 16.05.2026 приехали в магазин, чтобы сдать неисправный товар, написали заявление на возврат, магазин его принял на экспертизу, никаких документов о принятии на экспертизу выдано не было. 26.05.2026 товар был принят в сервисный центр на ремонт (на основании акта выполненных работ) и 05.06.2026 он был отремонтирован. Согласия на ремонт покупателем не давалось, так же не был предоставлен документ о проведении экспертизы и дальнейший выбор - замена на аналогичный товар, возврат средств, либо забор триммера, который побывал в ремонте. Было написано заявление на расторжение договора купли-продажи и возврате средств, на указание всех нарушений со стороны магазина. От магазина был получен письменный ответ об отказе в возврате денежных средств. Каким образом можно восстановить права и вернуть денежные средства?
, вопрос №5010305, Наталия, г. Касимов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Предпринимательское право
Сколько по закону магазин должен хранить оплаченный товар?
Какие нормы регулируют сроки хранения оплаченного товара? В нашем магазине приобрели люстру, её оплатили в начале декабря, сейчас середина февраля, товар до сих пор не забрали. Покупателям звонили несколько раз и напоминали о том, что нужно забрать. Наш ИП не имеет права хранить у себя оплаченный товар, т.к. нет на это документов. Сколько по закону мы должны хранить оплаченный товар и должны ли вообще?
, вопрос №5007124, Елена, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Законно ли обязывать продавцов оплачивать неоплаченный покупателем товар при работе на КСО?
Я работаю в магазине у нас установили КСО и если покупатель не оплатил отсканированный товар и ушел нас обязывают оплачивать его самим своими средствами. Хотелось бы узнать на сколько это законно. Спасибо
, вопрос №5006311, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Можно ли отказаться от ремонта телевизора и вернуть деньги?
22.10.22 я приобрела телевизор в М Видео, 8.11.22 телевизор перестал работать и я его отвезла в магазин Добрый день! 22.10.22 я приобрела телевизор в М Видео, 8.11.22 телевизор перестал работать и я его отвезла в магазин. Написала заявление о возврате денежных средств и причину поломки. 17.11.22 сотрудник магазина позвонил и сказал, что можете забрать телевизор сделали ремонт. Я не хочу приобретать этот товар, так как он может и в дальнейшем иметь поломку. Что мне делать в этом случае?
, вопрос №5000442, Марат, Луганск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
961 ₽
Гражданское право
Можно ли распоряжаться деньгами, выплаченными в связи с гибелью сына на войне?
Здравствуйте !погиб Сын во время войны и мне открыли счет, на который была выплачена часть денег в связи с его гибелью. Хотелось бы узнать, могу ли я распоряжаться этими деньгами.и на что я могу их использовать?
, вопрос №4998431, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 28.03.2018