Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Можно ли заменить товар, который не соответствует ожидаемой модели, но соответствует заказу?

Добрый день. подскажите возможно ли отказаться или обязать продавца заменит заказную дверь. При заказе дверей обговаривали и визуально подтверждали определенную модель и цвет в бланк заказе был прописан код двери который и не сверила с каталогом который мне тоже не предоставили и при подписании не акцентировали внимание. Пришли двери цвет соответствует а модель не соответствует той о которой шел разговор. но соответствует бланку наряду. продавец говорит что менять двери не будет так как это индивидуальны закал и в договоре стоит моя подпись. Двери полностью оплачены но со склада мы их не забирали. в этот же день написали претензию

Показать полностью

10 марта 2018, 06:26, Наталья, г. Екатеринбург

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Да, Вы вправе требовать замену, либо возврат денежных средств.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

10 марта 2018, 06:27

Наталья

Клиент, г. Екатеринбург

Добрый день спасибо огромное но немного не понятно. у них в договоре прописано что обмену и возврату не подлежит тот артикул который они прописали они его и изготовили и доставку на склад к себе произвели. но визуально я подразумевала другую дверь и как оказывается она под другим артикулом у них идет.

10 марта 2018, 06:35

Алексей Дроздов

Адвокат, г. Южно-Сахалинск

ПРи споре все «упрется» в ваше надлежащее информирование.У вас есть право отказаться согласно ГК РФ если вам товар не передан

Статья 497.ГК РФ Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

10 марта 2018, 06:41

Алексей Дроздов

Адвокат, г. Южно-Сахалинск

Если двери типовые то продавец не прав.

Статья 4.Зозпп Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Об ответственности за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, комплектности или упаковке см. п. 1 ст. 14.4 КоАП РФ от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

10 марта 2018, 06:31