Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за приобретенный сотовый телефон, если есть кассовый чек?
25 Июня 2017 года в магазине был куплен сотовый телефон IPHONE, что подтверждается кассовым чеком. 05 Января 2018 года смартфон вышел из строя по непонятным причинам ( не удается активировать телефон) на экране запрашивает активацию. 05 Января 2018 года магазин принимает по гарантии смартфон , что подтверждается Актом Приема , спустя 48 дней магазин пытается отдать не отремонтированный телефон, требуя взамен акт приема на ремонт от 05.01.18 ссылаясь на то на то, что в гарантийном талоне срок гарантии указан 6 месяцев. Хотя в гарантийном талоне в сроке на 6 месяцев IMEI (заводской номер телефона) указан неверно ( номер прописан с ошибкой в одну цифру). На данный момент, магазин телефон не отремонтировал, нарушил все сроки гарантийного ремонта, и не отдает даже сломанный телефон требуя взамен на телефон АКТ ОТ ПРИЕМЕ НА РЕМОНТ, так и говорят ^^ Мы вам не отдадим телефон, пока вы не отдадите нам акт приема о ремонте.......^^
- P_20180221_160832_p.jpg
- P_20180221_160843_p.jpg
- P_20180221_160832_p.jpg
- P_20180221_160843_p.jpg
Подавайте претензию с отметкой на вашем экземпляре, затем подаваайте в суд. О нарушениях Закона о защите прав потребителей параллельно обращайтесь в Роспотребнадзор, укажите ваши данные и продавца, вам ответят в течении месяца.
Статья 18 ЗозппВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Здравствуйте Валерий!
В данном случае без раздумий подавайте письменную претензию с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей.» Срок рассмотрения претензии с требованием о возврате денежных средств составляет 10 дней. В случае отказа обращайтесь в суд с исковым заявлением. Продавец в данном случае не прав. А в судебном порядке дополнительно сможете компенсацию морального вреда взыскать.