Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть пуховик, если из него лезет пух?
Добрый день! можно ли вернуть пуховик как некачественный в связи с тем, что из него лезет пух, или это не является браком? обязан ли продавец проводить экспертизу? меня отправили делать самой
Здравствуйте!
Экспертизу делает продавец за свой счет:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
<...>
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
<...>
спасибо, а по поводу брак это или нет, нужно все равно в экспертизу обращаться отдельно?
Когда Вы заявляете продавцу претензию в порядке ст. 18 вышеуказанного Закона, для проверки наличия недостатков в товаре и проводится экспертиза, при несогласии продавца с Вашими требованиями.
Если Вы указываете на выпадение пуха, как на недостаток, экспертиза будет исследовать данный вопрос.
Вы направляли продавцу письменную претензию?