Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как осуществить возврат либо обмен товара с дефектом в магазине?
Здравствуйте. меня зовут Михаил. Я купил сенсорный телефон два дня назад,принес его домой распаковал и обнаружил трещину на стекле. телефон не ронял, не кидал, обращался аккуратно. При покупке ничего не заметил. могу ли я вернуть деньги либо обменять на другой телефон?
Добрый день! Обратитесь к продавцу непосредственно, если эта трещина именно брак в товаре, то имеете право обменять или вернуть средства.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Добрый вечер! К сожалению доказать факт приобретения товара ненадлежащего качества в данном случае затруднительно. Продавец будет ссылаться на то, что повреждения возникли после передачи товара покупателю. Но наличие указанного недостатка не лишает вас возможности обратиться с требованиями о возврате денег при выявлении другого недостатка в случае, если он возникнет в будущем.
Михаил, добрый вечер.
Вам необходимо обратиться к продавцу с заявлением о нижеследующем:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратауплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В вашей ситуации продавец скорее может передать товар на экспертизу, чтобы выявить момент возникновения трещины, либо определить заводской это брак или внешнее воздействие.