Как вернуть деньги или получить заказанный оплаченный товар, если в посылке его нет?

Добрый день, Петр!

Согласно положения ФЗ «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Надеюсь, мой ответ был вам полезен!

Здравствуйте, Пётр! В соответствии со ст.25 Законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возврат и обмен товара надлежащего качества. Однако  том случае если содержание посылки существенно отличается от того товара который вы оплачивали или продавец умышленно не идёт на контакт  вы можете незамедлительно написать заявление  в банк эмитент  на возвратный платёж (чарджбэк). Данная процедура может быть произведенна в случае если покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме. К заявлению необходимо приложить как можно больше доказательств того, что полученный вами товар отличается от того который вы оплатили.

Банк-эмитент в соответствии с правилами чарджбэка обязан принять заявление на возврат средств по спорной операции от пострадавшего клиента, в противном случае он нарушает правила платёжной системы.