Кто оплачивает доставку смартфона в гарантийный ремонт и можно ли указывать адрес ПВЗ в гарантийном талоне?

Здравствуйте!

Ст. 6 закона РФ о защите прав потребителей устанавливает обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара:

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Расходы по оплате доствки товара до гарантийного ремонта  входят в состав убытков потребителя, связанных с недостатками товара и подежат возмещению согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. 

Прямой обязанности продавца доставить товар на гарантийный ремон в законе не установлен. Но есть обязанность возместить расходы по доставке товара на гарантийный ремонт.

Здравствуйте, Алмаз.

Т.к. Вы будете работать с физлицами, то на Ваши отношения распространяется Закон о защите прав потребителей, согласно которому 

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18

Любые условия, прописанные в гарантийном талоне, ухудшающие положение потребителя, считаются недействительными.