Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть товар по гарантии без чека, если он второй раз ломается по одной причине?
Купил телефон стоимостью 60 тыс руб. Но второй раз ломается по одной и той же причине. Собираюсь забрать деньги, но чек утерян но сохранился чек на предоплату товара. Товар ещё на гарантии. Спасибо
В отношении технически сложного товара, к числу которых согласно перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года N924, относятся телефоны, потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Обращайтесь с письменной претензией к продавцу. Требуйте проведения экспертизы. Если экспертиза установит, что имеется существенный недостаток требуйте замены товара или возвращения денежных средств.
Евгений! Буду краток! МНОГИЕ ПРОДАВЦЫ УМЫШЛЕННО ЗАБЫВАЮТ
П. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 ЗЗПП, а также положениями ст. 493 ч. 2 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ установлено следующее правило: потребитель в отсутствие подтверждающих факт покупки чеков имеет право делать ссылку на свидетельские показания.
Если покупка совершалась дистанционно (например, посредством интернета и т. д.), а оплата осуществлялась любым из законных способов безналичных или электронных расчетов, факт покупки подтверждается в т. ч.:
выписками с банковского счета, в которых зафиксирована соответствующая транзакция с указанием получателя денежной суммы;
электронным распоряжением покупателя об осуществлении перевода денежных сумм определенному получателю с отметкой оператора платежной системы или банка об исполнении и т. д.
В зависимости от конкретной ситуации во внимание могут быть приняты прочие письменные доказательства факта заключения сделки и фактические обстоятельства конкретного дела (например, определение Архангельского облсуда от 25.04.2016 по делу № 33-1921/2016, определение Мурманского облсуда от 13.04.2016 по делу № 33-1200-2016).
Свидетельские показания при возврате товара без чека
При возврате товара (равно как и при требовании возвратить денежные средства, внесенные за ненадлежащим образом предоставленную услугу) в роли свидетелей факта совершения сделки купли-продажи могут выступать:
спутники покупателя, в присутствии которых была сделана покупка;
продавец или иные сотрудники продавшей товар организации;
иные лица.
Необходимое количество свидетелей при этом законом не регламентировано.
А ТАКЖЕ РАЗЪЯСНЕНИЯ :
43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
.http://www.consultant.ru/law/podborki/vozvrat_tovara_bez_cheka/© КонсультантПлюс, 1997-2018
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
если остались вопросы пишите в личку !
Добрый день!
Да вы можете вернуть товар как некачественный. Наличие существенных недостатков товара подтверждается хотя бы тем, что его чинили по гарантии. Соответственно у вас есть право потребовать возврата денег на основании положений закона «О защите прав потребителей» (статья 18).
Отсутствие чека не является препятствием для возврата товара, вы можете подтвердить факт покупки любыми другими доказательствами (другие чеки, товарные накладные, документ о приемке на гарантийный ремонт, распечатки с сайта магазина, показания свидетелей и так далее).