При возврате денег клиенту на карту жены в заявлении были допущены ошибки в паспортных данных
Здравствуйте работаю в магазине. Делал возрат денежных средств клиенту, покупка была совершена по карте жены клиента. В заявлении на возврат были указаны неверные паспортные данные (серия,номер,дата выдачи) прошло около 30 дней с момента возвврата. Пришли клиенты и говорят что деньги не зачислены. Возможно ли что из за некоректных данных в заявлении, деньги не поступили? И какие последствия возможны и их решения?