Проблема с низкой температурой батарей в офисе с ТСЖ

Здравствуйте, Алена!

Правила предоставления коммунальных услуг определяют требования к качеству отопления. По ним температура воздуха в жилом помещении должна быть не ниже 18 °C и не выше 22 °C. В угловых комнатах — от 20 до 24 °C. По санитарным нормам долго сидеть в помещении при температуре выше 24 °C опасно для здоровья. 

В сумме температура воздуха в вашей квартире должна быть не ниже 18 °C и не выше 24 °C, в идеале — не выше 22 °C.

Если имеются нарушения температурного режима необходимо, чтобы представители ТСЖ замерили температуру и документально заверили, что нормы превышены. Конкретная процедура для этого случая описана в разделе X правил предоставления коммунальных услуг. 

В правилах предоставления коммунальных услуг написано, что исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение произошло из-за обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. Т.е. если вы поменяли радиаторы или установили теплые полы, исполнитель может доказать, что перетоп — ваша вина. Если вы ничего такого не делали, зафиксируйте это в акте.

По п. 109 правил предоставления коммунальных услуг в акте должно быть указано точное время проведения проверки, использованные методы и инструменты проверки. 

Кроме того, для проверки теплового режима можно обратиться в жилищную инспекцию. При наличии нарушений необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который может возбудить административное дело в отношении ТСЖ (что усилит Вашу позицию в суде).

Далее обращаемся в суд. В случае установления вины ТСЖ с нее можно взыскать всю сумму уплаченную Вами за отопительный сезон, так как были предоставлены некачественные услуги.

Здравствуйте.

Можем ли мы что-то сделать, чтобы у нас были законные основания не платить за отопление или уменьшить этот платеж на сумму расходов по обогреву помещения электричеством?

Алена

Можете сделать перерасчет по оплате коммунальных услуг. 

Вам стоит зафиксировать некачественное предоставление коммунальной услуги согласно Правилам предоставления коммунальных услуг № 354 от 06.05.2011 года. В

105. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее — аварийно-диспетчерская служба).
109. По окончании проверки составляется акт проверки.
Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги.
111. Датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются:
а) дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги всем или части потребителей, указанные исполнителем в журнале учета таких фактов (пункты 104, 107 настоящих Правил);
б) дата и время доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журнале регистрации сообщений потребителей, если в ходе проведенной в соответствии с настоящим разделом проверки такой факт будет подтвержден, в том числе по результатам проведенной экспертизы (пункт 108 настоящих Правил);
в) дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения;
г) дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы в акте проверки качества предоставляемых коммунальных услуг, составленном потребителем в соответствии с пунктом 110(1) настоящих Правил, в случае если нарушение качества было подтверждено в ходе проверки факта нарушения качества коммунальной услуги или в результате проведения экспертизы качества коммунальной услуги.

Здравствуйте, Алена!

Есть ли какой-то смысл пытаться обязать ТСЖ устранить причину холодных батарей?

Алена

Конечно. ТСЖ обязано предоставлять услуги надлежащего качества и следить за общедомовым имуществом. К слову, стояки отопления относятся к общедомовому имуществу на основании ст.36 ЖК РФ и ТСЖ как управляющая организация должна следить за их состоянием и за собственный счет ремонтировать.

Если есть смысл куда-то жаловаться на холодные батареи и бездействие ТСЖ?

Алена

Да, вы можете обратиться с жалобой на действия ТСЖ в жилищную инспекцию и в Роспотребнадзор по факту предоставления услуги ненадлежащего качества по ст.14.4 КоАП РФ.

Также вы можете требовать перерасчета за отопление.

Есть ли законные основания у ТСЖ отключить в помещении подачу электричества, если у нас долги за отопление?

Алена

ТСЖ вправе приостановить подачу только того ресурса за который имеется задолженность и обязано уведомить об этом до предстоящего отключения. Однако, часто управляющие организации не выделяют плату за конкретную услугу, поэтому отключают электричество. на это также можно пожаловаться в вышеуказанные органы.

Можем ли мы что-то сделать, чтобы у нас были законные основания не платить за отопление или уменьшить этот платеж на сумму расходов по обогреву помещения электричеством?

Алена

П. 98 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к настоящим Правилам.

15. Обеспечение нормативной температуры воздуха <7>:
в жилых помещениях — не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже — в жилых помещениях — не ниже +20 °C (в угловых комнатах — +22 °C);
в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании

допустимое превышение нормативной температуры — не более 4 °C;
допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3 °C;
снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается

за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный периодснижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил.

Однако, в вашем случае нужно каждый факт несоответствия температуры фиксировать в виде акта.

104. При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее — нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.
В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.
Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.

106. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

109. По окончании проверки составляется акт проверки.
Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

То есть, исполнитель должен проводить проверку и эти факты фиксировать, но очень мало УК соблюдают данное положение.

Вы можете конечно обратиться в суд с иском о перерасчете, но нужно доказать факт снижения температуры.

Желаю удачи!

Есть ли какой-то смысл пытаться обязать ТСЖ устранить причину холодных батарей?

Алена

Добрый день! В данном случае конечно имеется смысл требовать выполнения договора и соответственно требований ЖК РФ в которых прописаны все условия и обязанности сторон. ТСЖ должно обеспечивать нормальную работу оборудования и тепло подачу с температурным режимом и соответственно обслуживать помещения и техническое оборудования. 

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 75 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам» исполнитель несёт установленную законодательством ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг и в соответствии с п. 76 вышеуказанных правил исполнитель несёт ответственность за вред причинённый жизни, здоровью и имуществу потребителя, а так же лицам, совместно проживающим с ним, вследствие непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества независимо от его вины.

Смысл есть. Для начала изучите заключённый с ними договор и подайте на основании него письменную претензию или заявление на устранение указанных вам нарушений.

Если есть смысл куда-то жаловаться на холодные батареи и бездействие ТСЖ?

Алена

В данной ситуации и оказания помощи Вам в решении указанных Вами вопросов рекомендую: 1. Подать письменное заявление, в котором подробно в хронологическом порядке изложите все проблемные вопросы в Вашем помещении указав на заключённый договор и не смотря на неоднократные заявки на устранение данных замечаний ТСЖ не реагирует, что приводит к некачественному обслуживанию помещения,  а так же отрицательно влияет на качественное и комфортное нахождение и работу в помещении, приводит общее имущество в аварийное состояние и негодность, отрицательно влияет на здоровье граждан — после этого просите: 1. Произвести перерасчёт платы за некачественно оказанную услугу по содержанию помещения и нарушение температурного режима. 2. Провести проверку по данному факту с составление акта проверки температуры в помещении. 3. Провести ремонтные работы в кротчайшие сроки. 4. О принятом решении по существу заявления просите сообщить в письменной форме. 2. В присутствии сотрудников составьте акт температурного режима. Копии данного акта  можете приложить к указанному выше заявлению. 3. Подайте такое же подробное заявление в адрес жилищной инспекции и роспотребнадзора, в котором просите: 1. Провести проверку по данному факту. 2. Назначить комиссию и направить на объект для составления подробного акта технического состояния помещений и фиксации нарушения температурного режима. 3. Осуществить меры воздействия на ТСЖ для скорейшего устранения указанных недостатков. Кроме того, такое же заявление можете подать в прокуратуру, в котором просите: 1. Осуществить прокурорский надзор за действиями и бездействиями должностных лиц ТСЖ обслуживающей Ваш дом выразившиеся в ненадлежащем обслуживании дома и причинении ущерба общего имущества в связи с некачественным выполнением обязанностей по содержанию общего имущества и оставления заявок и заявлений без рассмотрения и ответов. 2. Осуществить прокурорское реагирование на устранение нарушений закона в нашем отношении и применении мер воздействия за оставления обращений и заявлений без ответов. Так же рекомендую такие же заявления направить в адрес главы местной администрации  – ждите от них письменных ответов и проверок. Если не помогут – то соответственно подадите иск в суд  – а все Ваши заявления и ответы, предписания на устранение нарушений от гос. Органов, акты и.т.д. — будут играть хорошую доказательную базу на Вашей стороне в суде.

Есть ли законные основания у ТСЖ отключить в помещении подачу электричества, если у нас долги за отопление?

Алена

Нет, это будет не законно.

Можем ли мы что-то сделать, чтобы у нас были законные основания не платить за отопление или уменьшить этот платеж на сумму расходов по обогреву помещения электричеством?

Алена

Не платит законных оснований нет. Поскольку в договоре прописаны обязательства. В данном случае остаётся подать заявление на перерасчёт платы и уменьшение цены до устранения нарушений. Платить придётся — но вы можете требовать выполнения ремонта и снижения платы за тепло. С Уважением...