Заемщик в больнице, как аннулировать проценты за просроченную задолженность?
Добрый день!
Моя мать, инвалид 2 группы, стоит на учете у психиатра в ПНД (лет 25). Самой ей 58 лет. Не работает, на пенсии. Периодически раз в год или чуть реже попадает в стационар психиатрической больницы с острым психозом.
Лечение обычно занимает от 1 месяца до 3.
В декабре она взяла кредит в Ренессанс банке. И спустя неделю попала в больницу.
Все мои попытки выяснить задолженность и график платежей впустую, мне они не сообщают, даже на ее телефон (он находится дома) смс-ками не сообщают, у меня есть доступ к ее банковским услугам (кредит аналогичный в Сбербанке я оплачиваю) и в личном кабинете интернет банка ренессанса нет никаких расчетов, графика, ни текста договора.
Заемщик сам должен звонить куда-то и сам узнавать. Но т.к. больница специализированная, там пользоваться и иметь телефоны запрещено.
Я оплатила сумму приблизительную с запасом (знаю только сумму кредита и срок). Но оказалось этого недостаточно, они насчитали проценты за просрочку.
Что мне в таком случае можно сделать? Взять справку из больницы? На ее основании они обязаны аннулировать хотя бы проценты за просроченную задолженность?
Заранее, благодарю!