336 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

336 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как узнать, на чей адрес писать претензию на возврат денежных средств из интернет-магазина?

Как узнать, на чей адрес и на чье имя написать претензию на возврат денежных средств?

Речь идет о товаре из интернет-магазина и о мошенничестве.. Собралась писать претензию и отсылать товар (косметические средства) обратно отправителю. До этого претензию им не отправляла.

В Роспотребнадзоре сказали, что адресатом (то, что пишем в правом верхнем углу претензии) нужно указывать того, кому ушли деньги. Средства за полученный заказ я отправляла почтой, в чеке указано физлицо и почтовый адрес (фото чека прилагаю).

На посылке стоит отправитель юрлицо (фото).

Когда я обратилась по электронной почте в отдел помощи организации, которая отправила заказ (телефон горячей линии и электронная почта были указаны во вложенной в посылку листовке), мне ответили, что я могу отправить обратно товар, копию документа, подтверждающего покупку, и заявление им на адрес (и указали адрес, но без Ф.И.О. директора или другого представителя). Скриншот письма прилагаю.

На сайте, где я делала заказ, указан ещё один адрес поставщика. Как потом выяснилось, таких сайтов с разными адресами в интернете минимум 4... Скрин с мобильного телефона одного из сайтов прилагаю.

В посылке также обнаружились копии двух Деклараций о соответствии - на сыворотку Люмидерм (единственный препарат в посылке, для которого есть инструкция и который может оказаться оригиналом) и на "Комплекс омолаживающий для лица: стик-сыворотка, торговая марка Maxclinic". Само название "стик-сыворотка" не упомянуто ни на одном сайте, рекламирующем лифтинг стик... В данной декларации (нашла её изображение на одном из сайтов и сделала скрин) также есть адрес организации, занимающейся поставкой этой продукции, и Ф,И,О, гендиректора.

Ну, и на всякий случай прилагаю фото наполнения посылки и для сравнения - фото продукта с сайта производителя. К слову сказать, обеих сывороток я на сайте производителя не нашла, ни в таком виде, в каком они мне пришли (у производителя на сайте на изображениях видно, что дизайн флаконов своеобразный и мои пузырьки, как говорится, рядом не стояли...)

Ссылка на сайт производителя http://maxclinic.com/rb/

Вопрос - какую организацию указать в претензии?

Спасибо!

декларадекларация.jpgция.jpg
скрин эл.скрин эл.письма.jpgписьма.jpg
скрин с мобильного скрин с мобильного телефона.jpgтелефона.jpg
фото чека на перевфото чека на перевод денег.jpgод денег.jpg
наклейка нанаклейка на посылке.jpg посылке.jpg
stick_istick_img_3.jpgmg_3.jpg
stick_istick_img_9.jpgmg_9.jpg
то, что прито, что пришло мне.jpgшло мне.jpg
товар в птовар в посылке.jpgосылке.jpg
21 Января 2018, 10:44, вопрос №1879045

Уточнение клиента

Мне был предоставлен адрес, куда нужно отправлять претензию, но он состоит из индекса, города и а/я. Указывать этот адрес в претензии? Скрин этого адреса есть в приложенных файлах...

21 Января 2018, 20:16
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Юрист - Виктория
2329
ответов
583
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Нижний Новгород
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Добрый день!

и заявление им на адрес (и указали адрес, но без Ф.И.О. директора или другого представителя).

Юлия

В шапке претензии не обязательно указывать конкретное лицо организации. Укажите наименование организации и адрес.

На сайте, где я делала заказ, указан ещё один адрес поставщика.

Юлия

Направьте претензию по обоим адресам.

Если Вам откажут в удовлетворении требований или оставят их без рассмотрения, обращаться  с исковым заявлением Вы будете в рамках Закона «О ЗПП», к организации, а н к физическому лицу.

21 Января 2018, 11:31
q Отблагодарить
1 0
2329
ответов
583
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Нижний Новгород
Общаться в чате

Мне был предоставлен адрес, куда нужно отправлять претензию, но он состоит из индекса, города и а/я.

Юлия

На этот адрес отправьте претензию по адресу, указанному в письме, если в суде встанет вопрос о направлении претензии по ненадлежащему адресу, предъявите сообщение, в котором Вам указали данный адрес.

По адресу с сайта надёжнее направлять.

21 Января 2018, 21:51
Юлия
клиент, г. Горячий Ключ

Виктория, спасибо за ответ.

Если я правильно понимаю, лучше написать две претензии, и в одной (справа сверху) указать адрес, который мне сообщили по электронной почте, а в другой - адрес с сайта...

Проблема в том, что этих сайтов я уже шесть нашла, и все с разными адресами поставщика. Даже одна и та же организация - ООО "Быстрые торговые решения" - в интернете в разных источниках проходит с разными гендиректорами, хотя ИНН один и тот же. С какого сайта я сделала заказ, уже не помню, если честно.

И еще один момент - в тексте претензии писать обращение "Вы"? Ведь человек в адресе не будет указан...

Спасибо!

21 Января 2018, 23:06
2329
ответов
583
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Нижний Новгород
Общаться в чате

И еще один момент — в тексте претензии писать обращение «Вы»? Ведь человек в адресе не будет указан...

Юлия

Не суть, как это будет указано. Обычно пишется «мне было направлено..» / «мной продавцу было направлено...» и т.д.

22 Января 2018, 09:38
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

336 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут